Месяц назад я решила слетать на выходные в Ростов, на день рождения матери. До аэропорта я, чтобы точно рассчитать время, добираюсь всегда на аэроэкспресс. Так должно было быть и в этот раз. Но что-то пошло не так: спустя 5 минут аэроэкспресс замер. Так продолжалось несколько минут, пока машинист не объявил, что сломался поезд, шедший перед нами. Когда аэроэкспресс снова сможет отправиться в путь - непонятно...
Что случилось после остановки Экспресс
Пассажиры в нашем последнем вагоне развили бурную деятельность. Одни вызывали тревожную кнопку вызова машиниста (никто не отвечал), другие звонили в колл-центр Аэроэкспресс, надеясь, что будет организован бесплатный трансфер, но тщетно:) Помочь колл-центр ничем не мог (даже связаться со своим же машинистом не стал).
Спустя нескольких минут звонков кто-то догадался побежать к первому вагону, где, оказалось, идёт высадка пассажиров из единственной открытой двери. (Никто о ней не объявлял).
Простояв неплохую очередь, я всё таки вылезла из Аэроэкспресс, остановившегося у метро Петровско-Разумовская. Оттуда вызвала такси до Шереметьево и, так как по платной дороге показывали на 15 минут быстрее, пришлось дополнительно к 1100 руб за проезд оплачивать 450 руб за более быстрое шоссе. По пути, опять же, так как опаздывала, заплатила 350 руб за онлайн регистрацию. Все эти меры помогли и на рейс я всё же успела. (Даже с блендером, который я везла матери в качестве подарка в ручной клади, пропустили без проблем😊).
Положена ли какая-то компенсация от Аэроэкспресс незадачливым пассажирам
На следующий же день я написала в Аэроэкспресс в их группу во Вк, описав ситуацию и свои расходы. Мне выдали промокод, по которому добраться в аэропорт в следующий раз можно всего за 1 рубль, и сказали жаловаться в соответствующем разделе сайта.
Не особо веря в успех, что мне вернут хоть что-то, претензию я написала. По е-мейл затем ответила девушка и попросила внушительный список документов: паспорт, чек на аэроэкспресс, посадочный на самолёт, документы, подтверждающие расходы (такси и пр). После того, как я всё это отправила, вместе с повторно написанным заявлением, села ждать.
Сколько мне заплатил Аэроэкспресс
Напомню, что мои расходы, вызванные остановившимся Экспресс, составили 1900 руб. Именно столько я и просила вернуть в заявлении😊.
Спустя месяц после того, как я отправила документы, на карту мне неожиданно упали 789 руб непонятно от кого). Первая мысль, что кто-то перевёл мне чужой платеж случайно, но на всякий случай написала в Аэроэкспресс. Это оказались они😊.
На вопрос "Почему заплатили почти втрое меньше от того, что просила", последовал гениальный в своей простоте ответ (смотреть скриншот).
Не могу сказать, что я рада или не рада таким окончанием этой истории. С одной стороны, что-то заплатили, с другой - почти втрое меньше того, что я просила:))) Но, правда, как показывает данная ситуация, если ломается Аэроэкспресс, хоть что-то тебе при опоздании в аэропорт дать могут. Если бы в аэропорт я опоздала, добираясь в такси из-за сильных пробок, то же Яндекс Такси бы явно ничего не компенсировало🙂. Лично я теперь буду приезжать в аэропорт более заранее, чем это обычно делаю, наученная горьким опытом.
А как вы считаете - справедливо поступил Аэроэкспресс, отправив мне 789 руб, или нет?
Понравилась статья? Поставь лайк и подписывайся на канал "Пуcть все путешествия сбудутся", чтобы не пропустить новые интересные материалы