Отзывы — это то, что помогает людям выбрать ваш товар из сотни других. Доверие к рекламе постоянно снижается. Люди устают от неё: платят за подписку, чтобы смотреть контент без рекламы и ставят блокировщики в браузер.
Единственное, к чему доверие пока не падает — это отзывы. Качественный положительный отзыв может быть финальной точкой, которая заставит человека склонить свой выбор в пользу конкретного бренда.
Если вы хоть раз задумывались какой отзыв написать, чтобы повысить репутацию компании, или как сформулировать отзыв, который поможет другим покупателям — эта статья для вас.
Зачем нужны отзывы?
Отзывы одинаково помогают и пользователям в интернете, и компаниям, которые хотят продвигать свои продукты. Немного статистики, которая показывает насколько отзывы важны:
- 9 из 10 покупателей перед покупкой читают отзывы;
- Больше всего люди верят рекомендациям своих знакомых. На втором месте идут отзывы других покупателей;
- Чаще всего люди смотрят отзывы при покупке спортивных товаров (в 98% заказов), бытовой техники (94%) и детских товаров (92%);
- Отзывы в основном читают о продуктах, которые стоят больше 1 тысячи рублей
Для пользователей они дают возможность:
- Определиться с выбором продукта, который они запланировали купить;
- Повлиять на качество сервиса и продукта;
- Получить благодарность от компании. И не только словесную: некоторые дают за отзывы скидку, небольшой подарок или отправляют деньги на телефон;
- Выплеснуть эмоции и поделиться личной историей с другими;
- Помочь развитию компании, которая им нравится;
- Помочь другим пользователям сделать выбор.
Компаниям отзывы помогают:
- Улучшить репутацию;
- Получать больше заказов, а значит увеличивать продажи;
- Повышать узнаваемость;
- Привлекать новую аудиторию;
- Понять, что можно улучшить. Например, человек может указать, что долго не мог найти какой-то раздел на сайте, или не понял, как добраться до пункта самовывоза. А вы даже не догадывались о таких затруднениях у клиентов.
Но для компании всё это работает только если отзывы положительные. Если в интернете много отрицательных отзывов, то всё может быть наоборот: репутация ухудшится, а объём продаж снизится из-за того, что клиенты, которые читают отзывы, всегда будут выбирать продукты конкурентов. Поэтому некоторые компании задумываются над покупкой хороших отзывов или просто начинают сами размещать положительную обратную связь от лица клиентов. Когда есть смысл это делать?
- Если вы подверглись атаке конкурентов. Например, о вас появилось сразу несколько плохих отзывов, которые написаны по одному шаблону. И вы точно уверены, что ситуаций, которые описаны в отзывах, у вас не случалось.
- Вы только вышли на рынок и в интернете о вас пока нет никаких отзывов. Что можно сделать? Обязательно добавить компанию на геосервисы и сайты-отзовики. А первый отзыв можно написать самим. Так вашим реальным клиентам будет проще начать делиться своим мнением.
- В интернете у вас отрицательная репутация, а отзывы в основном плохие. Но смысл в заказных положительных отзывах будет только если вы исправите свои косяки, которыми недовольны реальные клиенты. Иначе это будет просто борьба с ветряными мельницами: вы напишете 2 хороших отзыва, а вам тут же прилетит 5 плохих.
- Вы не можете уговорить клиентов оставить отзыв. Или они уже написали его очень сухим и без подробностей. Тогда можно получить у них всю нужную информацию и заказать написание отзыва или оформить его самим.
Когда можно не заморачиваться с заказными положительными отзывами?...
Помимо этого в продолжении статьи мы расскажем:
- Как правильно писать отзывы?
- Что отличает плохой отзыв?
- Какие составляющие должны быть в хорошем отзыве?
- Как писать канцелярские отзывы-характеристики?
- больше 7 примеров отзывов из разных сфер
Продолжение статьи читайте по ссылке https://soldimarketing.ru/upravlenie-reputatsiey/kak-napisat-khoroshiy-otzyv-v-internete-podrobnaya-instruktsiya-i-bolshe-7-primerov/
