Всем добрых 3 часа ночи, в которые я пишу этот пост ну или доброго времени суток.
Что делать, если позвонил клиент и сообщил о неточности в деталях заказа? В этой статье мы с вами поговорим об этом.
Совсем недавно взяв очередной заказ и забрав посылку, я как обычно двинулся в сторону заказчика. Заказ обычный, из Лавки. 8 км.
Проехав полпути, звонит клиент и сообщает, что в заказе указан неверный адрес.
Что делать? Подумал я, выяснив, что точка нахождения клиента в 8 км от точки доставки, и убедив девушку, что заказ будет доставлен. Пишу в тех поддержку.
Стоит учесть, что заказ уже оплачен и помечен как корпоративный.
Меня кормят фаршем из фраз 'клиент может поменять точку сам в приложении' и 'точку поменять нельзя, если заказ корпоративный'.
И больше ни-че-го. Хотелось пожелать ВСЕ-ГО ХОРО-ШЕГО. Решил позвонить - там меня отфутболили фразой 'пишите в чат'.
Я понял, что это бессмысленная трата времени, ибо уже прошло 10 минут из 12 положенных на доставку.
Звоню клиенту - объясняю ситуацию. Ииии итог: сначала еду на точку, указанную в приложении, сдаю заказ протыкивая 'На месте' и 'Вручил посылку',снимаюсь с линии, еду к фактическому адресу, отдаю посылку, девушка извиняется за ошибку в адресе, я извиняюсь за долго ожидание.
Дабы развеять мою финансовую печаль - клиент даёт 200 деревянных, что определённо смягчило моё отношение к ситуации.
Выводы: не паникуйте. Но и не надейтесь на решение подобной проблемы со стороны Яндекса - они ответят вам шаблонными фразами, особенно, если вы самозанятый курьер. Идите на встречу клиенту - он по достоинству оценит ваше небезразличие и наградит вас хорошим отзывом и чаевыми, так как вы оба являетесь жертвами обстоятельств.
Вот такая незамысловатая история.
Мой промокод, который даёт 10 первых заказов с комиссией всего в 1% от Яндекса: 966КОФЕ4