Бонусная программа Сбербанка "Спасибо"
Украли Бонусы Спасибо от Сбербанка, а позиция СБ "Мы здесь ни при чем"
Долгое время пользовался Бонусами "Спасибо" от Сбербанка (далее Бонусы и СБ соответственно), то что маленький % основных начислений тоже устраивало (потихоньку накапливались), но с осени 2020 года Бонусы перестали принимать в ОЗОН, далее в ПЯТЕРОЧКА, весна-лето 2021 г. Яндекс-Маркет и во многих других магазинах, так где же их тратить? В СберМаркетах?, но там не всегда приемлемые цены. То, что Бонусы перестают принимать в популярных магазинах БОЛЬШОЙ МИНУС СБ. Ну да ладно отзыв не только об этом.
17.10.2021 г. произошел Перевод бонусов в 22:15 в размере 2940. 18.10.2021 г. я это увидел позвонил в СБ, объяснил, что я не кому ничего не переводил, они приняли обращение, дополнительно заблокировали все карты (типо в целях безопасности), чем причинили мне немалые неудобства, хотя при чем здесь карты не понятно. СбербанкОнлайн и Бонусы это два разных приложения с разными логинами и паролями на вход. Неделю заменял карты, хотя в их замене нужды не было, но у СБ такой регламент. И вот 31.10.2021 г. приходит сообщение о том, что СБ требуется дополнительное время. Ладно ждем. 04.11.2021 г. приходит сообщение с формулировкой "У уполномоченной компании отсутствуют основания для восстановления бонусов". Меня такой ответ не устроил, позвонил в СБ, высказал свое неудовольствие, на что они приняли заявление повторно. 10.11.2021 г. приходит сообщение уже с другой формулировкой "Для решения вопроса вам необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением". Такой ответ меня опять не устроил, снова позвонил в СБ, высказал свое неудовольствие, на что они приняли заявление повторно в ТРЕТИЙ раз. И вот, о ЧУДО, уже через один день 11.11.2021 г. приходит ответ на мое третье обращение (в целом почти месяц СБ решал столь сложный вопрос) - "Получить ответ вы можете у вашего персонального менеджера Сбербанк Премьер...". Обратился я к персональному менеджеру на что получил ответ, состоящий из первых двух: "У уполномоченной компании отсутствуют основания для восстановления бонусов" и "Для решения вопроса вам необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением".
А вопросы изначально у меня были следующие:
- как могли зайти в приложение бонусы если на вход приходит смс (т.е. мало знать логин и пароль), вариант входа с телефона в мобильное приложение я не рассматриваю так как телефон был при мне. Ответа НЕТ.
- С какого устройства был осуществлен вход (IP адрес, место входа территориально (город, район, страна). Ответа НЕТ.
- Как смогли перевести Бонусы. На это ответ дали "Перевод бонусов осуществляется без подтверждающих СМС», об этом я узнал при телефонной беседе с СБ (вот такая "БЕЗОПАСНОСТЬ").
- Кому были переведены Бонусы (номер телефона или по каким реквизитам они переводятся). Ответа НЕТ. Ну если СБ считает, что я сам перевел Бонусы ну так напомните мне кому я их перевел и почему эта информация не отображается в личном кабинете, ведь в СбербанкОнлайн если кому-то что-то переводите все отображается (а Вам уважаемые читатели не кажется это подозрительным, что в одном приложении где реальные деньги все видно – кому, когда и сколько, а в другом «СбербанкСпасибо» все, что касается перевода скрыто, хотя в если обмениваешь Бонусы на скидки, то это можно найти в истории). Ответа НЕТ.
P.S. В четвертый раз обращаться в СБ не буду, но мое отношение к СБ очень ухудшилось. Считаю (субъективно), что СБ сам как-то причастен к исчезновению Бонусов. И заметьте, я являюсь клиентом Сбербанк Премьер, а это как я думал, означает привилегированное отношение к клиенту, что уж говорить о просто клиентах СБ.
Скриншоты прилагаю.
Желаю Всем - всего наилучшего и не попадать в такие ситуации.
