Всем привет, на связи мыслитель 21 века, а по совместительству действующий риэлтор. Сегодня я спущусь с небес на землю и порассуждаю о том, что это такое быть риэлтором, разумеется основываясь на личном опыте.
Дисклеймер. Данная статья написана в просветительных целях. Здесь рекламы не будет. Я как и всегда рассуждаю со своей колокольни о том, с чем сталкивался, что чувствовал.
Я думаю, что многие слышали слово риэлтор и знают, что такой специалист должен разбираться в недвижимости помогать людям её покупать и продавать. Разумеется до того как я стал риэлтором, я тоже слышал о такой профессии, более того, в моем городе находится штаб квартира самого большого агентства недвижимости в России. Прежде чем стать риэлтором я долго взвешивал все "за" и "против". Вернее даже так, я постоянно откладывал идею о риэлторской работе на дальнюю полку моего сознания. "Какое риэлторство?" - думалось мне, - "это что-то непонятное". В общем эта мысль лежала на полке и пылилась, а в фокусе моего зрения были другие дела. Время от времени я читал комментарии о риэлторской работе на разных сайтах, отзывы были не однозначные, кто-то жаловался на эту работу, кто-то хвалил, пазл не складывался в единую картинку и я опять и опять забрасывал мысли о этой работе. Признаюсь честно я испытывал страх перед неизвестностью, моя работа хоть и не нравилась мне, но все же приносила стабильно маленький доход, работа была не очень простой, но зато понятной. События описываемые в прошлых статьях (ссылку я оставлю здесь), подтолкнули меня к намерению менять работу, страх все еще меня преследовал, перемены были неизбежны, осталось только крутануть барабан в моей голове и посмотреть на что укажет стрелка. Да, стрелка показала на вакансию с названием риэлтор или специалист по недвижимости, коим я до сих пор являюсь. Итак, мы вплотную приблизились к сути темы. Присаживайтесь по удобнее мы начинаем!
Собеседование в агентстве мне провела презентабельно одетая девушка, каждое её слово было на своем месте, никакой воды, в отличие от меня при написании всех моих статей. Вопросы были по типу, почему решил стать риэлтором? Готов ли я работать в праздники и выходные? И самый главный - сколько я хотел бы получать?
Сколько я хотел бы получать? - подумал я. Вообще-то я готовился к собеседованию и даже накидал на листок небольшую самопрезентацию. К вопросу о зарплате я готовился. Но теперь оказавшись в новом для себя месте, где люди мыслят иными, нежели я , категориями, я задумался. Сколько бы я хотел получать? Собравшись с мыслями я назвал сумму 70 000 рублей, добавив, что на сегодняшний день это тот самый минимум, который должен получать любой молодой человек в наше время. Сумма была на порядок выше той, которую я получал на предыдущей работе. Я внимательно посмотрел на девушку, мои слова не произвели на неё ни малейшего впечатления, она словно пропустила мимо ушей, то что я сказал. Задав еще несколько вопросов, и получив на них ответы, она меня отпустила. Собеседование прошло для меня успешно, она взяла меня работать в свою команду. Риэлторами не рождаются, риэлторами становятся. Моя новая карьера началась с обучения в корпоративном центре. На учебу нужно было явиться в 08.00. Пока ждал лекцию увидел владельца компании в коридоре, он бежал на собеседование. Моя учебная группа состояла из 15 человек, нас собрали в конференц-зале на первую лекцию. Тренер по имени Денис, предложил нам познакомиться и немного рассказать о себе. Он начал со слов: "Добрый день, Коллеги...". Представляете он назвал нас коллегами. На предыдущем месте работы я никак не мог освоится, мне всё время казалось что на меня смотрят с высока и мне до них еще расти и расти и только потом я буду им коллегой. А тут с порога и "Добрый день коллеги", он сразу расположил нас к себе, одной фразой разбил барьеры, мы все тут равны. Я на его лекции бежал как первоклашка, боялся опоздать, я столько нового узнал за короткий промежуток времени. Надо сказать, что корпоративный учебный центр вызвал у меня восторг, мне вспомнились мои студенческие годы, лекции были просто супер. Учились мы до обеда после чего шли по рабочим местам.
Риэлтор помогает продавать и покупать недвижимость. Для того чтоб продавать объекты нужно их сначала откуда-то набрать. Отзывы в интернете кричали о том что это сложно. И действительно, лично мне на первых порах показалось это сложным, хотя сейчас так уже не кажется. Слышали про холодные звонки? Это один из многочисленных инструментов набора базы. Как бы сказал главный герой фильма "Волк с Уолл стрит" Джордан Бэлфорд: "Снял трубку-набрал номер". Нужно звонить собственникам жилья и предлагать свои услуги. В процессе этих звонков вы можете узнать о себе много нового. Я пользуюсь этим инструментом до сих пор. Все новое, что я мог о себе узнать уже давно узнал и теперь получаю истинное удовольствие от каждого звонка, хотя сначала было страшно. С объектами работать интересно, они бывают всякие разные как по характеристикам (площадь, квадратура, комнатность), так и по юридическим особенностям (обременения, детские доли, перепланировки, задолженности по коммунальным услугам и проч.). Работа с покупателем может поставить в тупик начинающего риэлтора. Самое главное в работе выяснить потребность клиента, и её закрыть. Покупатель может придти в агентство с мыслью купить пансионат под сдачу за 1 500 000 условных единиц, а на самом деле покупает новостройку за 4 000 000. В моем случае речь шла даже не о знаниях рынка недвижимости, ипотечных ставок, особенностях сделок, речь шла о манере общения с покупателем. Я не знал как себя вести, какие вопросы задавать, как обыграть паузу в разговоре и т.д. Это была для меня новая сфера, в которой моему бюрократическому мышлению суждено было сломаться и переродиться в ином качестве. Это заняло уйму времени, по сути нужно было заново учиться говорить. У меня очень быстрая речь, представляете, я стал замечать за собой что я могу контролировать её скорость, более того стало получаться контролировать эмоции, они в риэлторском деле вообще опасны.
Риэлтор компетентный специалист рынка недвижимости. Чтоб стать компетентным специалистом хоть в риэлторском бизнесе, хоть в любом другом деле необходимо время, терпение и труд. В сфере недвижимости очень много нюансов. Моя голова дымилась от получаемой на обучении информации, после чего, я пытался применить эту информацию на практике. Мою ситуацию усугубляла неуверенность в себе из-за отсутствия опыта. Покупка квартиры очень важный шаг в жизни человека, он должен быть уверен, что ему помогает компетентный специалист. Зубрежка материала хороший способ стать компетентнее, но клиенты чувствуют когда ты не владеешь информацией. Терпения мне было не занимать, необходим был постоянный труд и время. Первая сделка мне показалась очень трудной, хотя таковой она на самом деле не являлась. Мой мозг вскипел от огромного количества нюансов. За ней пошла вторая, третья и мало-помалу, я набирался опыта. Все сделки разные, несмотря на общий рисунок их прохождения, в каждой из сделок найдется какая-нибудь маленькая деталь, которая будет её отличать от предыдущей. Все знать на свете нереально, но я мечту свою лелея, стать хорошим риэлтором в процессе поисков ответов носился по всему агентству как ошпаренный. В риэлторском деле мне нравится то, что за моей спиной стоит "Гигант" в лице моей компании, на любой вопрос я клиенту смогу дать ответ, даже если я в моменте не ответил, в моем распоряжении любые ресурсы, любые специалисты. Ответ будет найден.
Риэлтор работает 24/7. Мы не сотрудники правоохратительных органов, но режим работы 24/7, в какой то степени применим и к нам. Бывают ситуации когда клиент из другого города хочет приобрести недвижимость, он берет на работе отгул, и приезжает на 1 или 2 дня в наш город. За это время нам необходимо посмотреть варианты и определиться. Мы можем встретить клиента рано утром или поздно вечером. Кроме того, выходные у нас, как правило, рабочие. Показы квартир в субботу или воскресенье это обычная ситуация. Людям удобно смотреть квартиры в выходные дни и праздничные дни. Я, признаюсь честно, долго привыкал к такому графику работы, и знаете, у него есть плюсы. Когда ты работаешь каждый день, пропадает ощущение "Конца выходных". Раз выходных нет, то и беспокойства о том, что они заканчиваются тоже нет. Ты всегда находишься в тонусе. На первых порах мне трудно было в субботу или воскресенье работать, а теперь, я этого не замечаю. Организовать показ, встречу, провести задаток в выходные теперь для меня обычное дело.
Риэлтор клиентоориентирован. Работа риэлтора с клиентом строится строится по принципу клиентоориентированности. Чтоб выявить и удовлетворить потребность клиента риэлтор должен создать для него комфортную атмосферу, и установить контакт. Должна произойти некая "магия", если можно так выразиться, между риэлтором и клиентом. Факторов влияющих на установление контакта очень много (внешний вид, манера речи, заинтересованность в потребности клиента, компетентность и др.). Этому искусству нужно учиться.
Кроме всего вышеперечисленного особое внимание хочется уделить такому понятию как "Ресурсность". Под словом ресурсность я понимаюсь способность специалиста транслировать своему клиенту положительную энергию. За ширмой этого понятия скрыта целая вселенная. Чтоб риэлтор был эффективен, он должен мыслить конструктивно, т.е. любую ситуацию пропускать через призму решения, а не усугубления, при этом риэлтор, подобно капитану корабля дальнего плаванья должен излучать уверенность и спокойствие, тогда и клиент не будет нервничать. Эта особенность отличает деятельность с клиентами от других видов работ. У каждого из нас внутри есть "батарейка", когда она заряжена у нас все получается, но если энергия на нуле, мы становимся вялыми, унылыми, разбитыми и т.д. Ощущали что-нибудь подобное? В моей работе постоянно приходится следить за уровнем энергии, иначе ничего не будет получаться. Прямо сейчас, когда я пишу эти строки, уровень моей энергии повышается, как если бы меня подключили к зарядному устройству. Мои статьи помогают мне быть в ресурсе, а если вы найдете в них что-то полезное для себя, я буду очень рад!
Я полагаю, что необходимо подвести некий вывод всему вышесказанному. Работа риэлтора - это прежде всего работа, какая же как и любая другая. Время терпение и труд это самое главное в достижении результатов. Чтоб работа спорилась необходимо иногда смотреть на себя со стороны и следить за уровнем своей внутренней "батарейки" и работать, работать, работать......
Следует отметить что эта статья получилась обширной, я писал эту статью как и все предыдущие - интуитивно. Плана статьи у меня не было, я просто погружаюсь в свои мысли и пишу о том, что приходит в голову. Я очень надеюсь что, описанные тезисы хоть сколько-нибудь раскрыли тему, а вы прочитав их, открыли для себя что-нибудь новое.
Приятно было встретиться с Вами вновь, уважаемые Читатели! Увидимся в новых статьях. С Вами был Мыслитель 21 века.
PS. здесь вы найдете мою видеовизитку.
#риэлторские услуги #специалист_по_недвижимости #обучение риэлторов #работа риэлтора #работа риэлтором #Этажи #самоконтроль #ресурсность #рассказы из жизни #мыслитель 21 века
