Для компаний, которые работают в сфере услуг экономия времени на рутинных задачах, привлечение новых клиентов и рост лояльности — важные вопросы. Чтобы их решить поможет автоматизация, но что именно нужно автоматизировать? Разберем это на самых популярных сценариях клиентов Albato.
Albato — это no-code сервис, который позволяет быстро и без помощи программистов связать несколько сервисов между собой и автоматизировать работу в компании.
В первом салоне красоты:
- Тратят время на анализ рекламы, собирают все данные вручную.
- Работают два администратора в смену.
- Не успевают обработать все входящие звонки.
- Обзванивают клиентов вручную.
- Клиенты уходят к конкурентам.
Во втором салоне красоты:
- Пользуются сквозной аналитикой, все данные выгружаются в отчет.
- Работает один администратор.
- Клиенты записываются онлайн, а все новые заявки автоматически попадают в CRM.
- Рассылают автоматические уведомления.
- Клиенты довольны и оставляют хорошие отзывы.
Разница между этими салонами в том, что первый не автоматизирует работу, а второй — да.
Работу с новыми заявками
Когда заявок и новых лидов немного, менеджеры успевают их обработать и проблем нет. Но когда заявок становится больше, есть шанс, что менеджеры не успеют вовремя выгрузить лиды из рекламных кабинетов или позвонить потенциальным клиентам. Чтобы менеджеры не тратили много времени на работу с заявками и выгрузку лидов, хороший план настроить автоматическую передачу заявок в CRM или Google Sheets.
Какие сервисы помогут:
Лиды из Facebook, TikTok, VK, Marquiz, Chat2desk, Tilda можно автоматически передавать в Битрикс24, amoCRM, Yclients или Google Sheets.
Какую выгоду получите:
- Вы не потеряете потенциальных клиентов из-за невнимательности или большой загрузки менеджеров.
- Соберете историю общения и даты визитов.
- Сможете делать персональные предложения на основе интересов.
Уведомления клиентов
Если клиент записался на ТО автомобиля или стрижку, здорово прислать ему емейл или sms с напоминанием о дате и времени записи. Если он был у вас давно, рассказать в письме об акциях и свободных датах для записи. Или просто поздравить его с днем рождения :)
Какие сервисы помогут:
Отправлять сообщения можно из сервисов вроде SendPulse, Unisender или Mindbox. А автоматически передавать туда данные из любой CRM системы или Google Sheets.
Какие плюсы:
- Вы сможете касаться клиентов на разных этапах продаж и пост-продаж.
- Получите лояльных клиентов.
Работу с отчетами
Требуется несколько часов, чтобы руками собрать статистику по рекламным кампаниям или посещаемости сайта в отчет. Особенно, если этим занимается не менеджер по рекламе или аналитик, который может ошибиться. С автоматизацией данные оказываются в нужном сервисе или таблице за несколько секунд, а риск ошибиться в большом объеме данных минимален.
Какие сервисы помогут:
Все данные, которые хранятся в Facebook, GoogleAds, Google Analytics, Яндекс Директе или Яндекс Метрике просто передавать в CRM системы и Google Sheets.
Какие плюсы:
- Вы экономите время на рутинные выгрузки и составление отчетов.
- Сокращаете ошибки по вине «человеческого фактора».
- Можете прогнозировать рост на основании правильных данных.
Что в итоге
Автоматизация поможет вам:
Получить лояльность клиентов благодаря качеству обслуживания, персональным предложениям и вовремя отправленному сообщению.
Увеличить скорость работы с рутинными задачами. Гораздо быстрее понять, какие услуги были популярны в прошлом месяце, когда для этого нужно только открыть отчет.
Сэкономить время. Например, отчет из предыдущего пункта не придется долго собирать — данные автоматически передаются в CRM или таблицы.
Сократить число ошибок. «Человеческий фактор» не страшен, когда менеджер не погряз в табличках и нескольких вкладках с разными чатами.
Продуктивнее управлять. С информацией, которая собрана в одном месте, проще прогнозировать рост выручки и планировать активности для привлечения новых клиентов и прибыли.
Если вы хотите настроить интеграции между сервисами, автоматизировать бизнес и увеличить прибыль — просто начните с Albato.