Как вернуть неисправный телефон часть 2.
Итак, приобретенный Вами телефон перестал выполнять возложенные на него функции – звонить, фотографировать и т.п., сенсорный экран отказывается реагировать на ваши прикосновения, а из динамика не слышится ничего кроме тихого шипения. Любой из данных недостатков может быть признан как существенный, позволяющий Вам обратиться к продавцу для расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств.
Вместе с тем, на практике продавцы неохотно признают любы недостатки проданной ими техники существенными, утверждая, что телефон может выполнять основные функции и не подлежит возврату. Скорее всего продавец направит Вас в сервисный центр, где будет предложено осуществить его ремонт с заменой неисправных частей. Вы в праве не согласиться с предложением продавца и обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли – продажи. Основным вопросом, подлежащим рассмотрению в ходе судебного разбирательства, будет определение существенности недостатков приобретенного товара. С целью установления факта неисправности телефона его необходимо предоставить продавцу с письменной претензией о возврате оплаченных за него денежных средств. Продавец направит телефон в сервисный центр для определения неисправностей за свой счет, а у вас будет право требовать у него предоставления аналогичного товара на период проведения экспертизы.
Оценивая существенность недостатка суд будет исходить из определения «Существенный недостаток», приведенный в преамбуле Закона о защите прав потребителей - «Существенный недостаток... неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». При этом ни один нормативный документ не раскрывает указанное понятие о не дает четких критериев для его определения. Пленум Верховного суда указал судам в данном случае, что «В отношении технически сложного товара (в том числе и сотового телефона) несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств».
Таким образом суд будет сам определять являются ли установленные недостатки существенными или нет, исходя из модели сотового телефона, его функционала и характеристик. Стоит отметить, что в таких случаях суды практически всегда встают на сторону потребителя (исключением являются случаи, когда телефон перестал выполнять свои функции по вине покупателя).