Многие работодатели, особенно в крупных компаниях, следят за своими подчинёнными. Для этого они используют прослушивание звонков, мониторинг соцсетей, запись на видеокамеры и отслеживание передвижение по GPS. Расскажем, в каких случаях это уместно и как следить за сотрудниками без нарушения закона.
Личное общение в рабочее время
Законно проверять историю браузера, корпоративную почту сотрудника и отслеживать трафик в рабочем пространстве. Мессенджеры, соцсети и личная почта относятся к личной переписке и никто, в том числе работодатель, не в праве в неё вторгаться. Однако, если личное общение происходит в рабочее время с рабочего компьютера, здесь уже всё не так однозначно. Поскольку работодатель платит за время сотрудника, он вправе требовать соответствия трудовому договору.
Опоздания
Для отслеживания опозданий работодатели пользуются сервисами и терминалами учёта рабочего времени, а также биометрическими системами. Последний способ является самым дорогим и предполагает, к примеру, вход в здание по отпечаткам пальцев – для фиксации времени прихода и ухода работника.
Преимуществом биометрических систем является максимальная безопасность, минусом – невозможность фиксации начала работы. Так, работник может прийти в офис вовремя, но пойти пить кофе с коллегами.
Программы учёта рабочего времени фиксируют время включения компьютера сотрудником, однако, обычные программы не могут помешать ему просидеть весь день в соцсетях.
Терминалы работают по тому же принципу, что и биометрические системы, но не обеспечивают столь высокую безопасность. Они предполагают вход в здание с помощью пропуска. При потере пропуска работник обязан незамедлительно сообщить об этом, во избежание попадания в офис посторонних. Некоторые сотрудники хитрят и дают свой пропуск коллегам – чтобы обмануть систему и продлить своё время обеда, сна или перекура.
Личные дела и развлечения в рабочее время
Для детального контроля используется видеонаблюдение. Камеры устанавливаются возле рабочего места сотрудника, а также в коридорах – при необходимости. Использование камеры в туалетах незаконно.
С помощью недорогой видеокамеры можно отследить действия сотрудников на рабочем месте, продолжительность звонков, предотвратить кражи, хулиганство и другие нарушения. С помощью более дорогих камер можно распознавать лица, номера машин и другие детали. Так, есть программы, в которые можно загрузить фото человека – и они будут отправлять уведомления, когда он заходит в здание. Также можно фиксировать номера автомобилей, появляющихся на корпоративном паркинге. Система будет отслеживать посещения работниками офиса по номерам машин.
Важно! В любом из перечисленных случаев сотрудник должен знать, что за ним осуществляется слежка, и в какой форме это происходит. Скрытое наблюдение является незаконным и не оправдывается никакими рабочими отношениями. Сотрудник должен быть в курсе предпринимаемых мер и подписать соответствующие документы, выразив своё согласие.
Слив информации
Для предотвращения утечки информации работодатели могут пользоваться специальным программным обеспечением для компьютера. К примеру, в одной программе происходит фиксация нажимаемых клавиш в рабочее время, во второй – фото с помощью веб-камеры, в третьей – отслеживание посещаемых браузеров и запись действий в них. При необходимости служба информационной безопасности может активировать систему поиска по названию секретного проекта, поиск по переписке, даже если работник удалил у себя все письма. Это делается для отслеживания сотрудников, передающих конкурентам секретные документы и сведения.
Несоблюдение рабочих сценариев в телефонных разговорах
Для проверки соответствия консультирования по сценарию можно использовать специальное ПО для записи разговоров. Такой формат особенно актуален в компаниях с телефонными продажами и службой поддержки. Записи звонков позволяют разбираться в спорных ситуациях между менеджерами и клиентами.
Нарушение ПДД и сроков доставки курьерами и экспедиторами
Для отслеживания маршрутов, остановок, скорости, времени в дороге, соблюдения ПДД работодатели используют дистанционную слежку посредством навигаторов. Автомобиль оснащают системой GPS или ГЛОНАСС и подключают к системе мониторинга. В ней можно отслеживать все перемещения и просматривать историю поездки.
Задержки выполнения задач
Чтобы сотрудник не забыл о задаче или не сдвинул сроки её выполнения, на рабочий компьютер и в рабочую почту можно установить систему задач, которая будет присылать уведомления и напоминания в установленное время. Для мобильных работников – курьеров, мерчандайзеров – потребуется установить специальное приложение на планшет или смартфон. Подключив приложение к системе мониторинга, можно следить за перемещениями работника и получать актуальные данные о выполнении каждой задачи.