По сути "Озон" - это площадка, где множество продавцов предлагают свои товары. Что-то хранится на собственных складах Озона, что-то продавцы сами нам присылают. Вчера со мной случилась такая история.
Заказала я четыре кронштейна, длиной по 60 см каждый. Так получилось, что нужного количества не было ни в одном предложении. Заказала у трех разных продавцов.
Пришло подтверждение, что товары можно забирать. И тут наступило удивление - два длинных места и одна маленькая коробка. Может крепления? Подумала я. Открыла коробку - она оказалась пустой! В двух других местах было по одному кронштейну. То есть продавец, который должен был прислать два 60-сантиметровых кронштейна, прислал пустую 20-сантиметровую коробочку.
Хорошо, что я все проверила в пункте выдачи. Сотрудник сразу подсказал мне, как оформить возврат. Рассказываю Вам.
Я делала через приложение. Заходите в этот заказ. У меня было три места, выбрала по цифрам на коробке. Одну доставку обычно обозначают одним большим номером и дополнительными в конце, если несколько мест. Выбираем нужное - нажимаем оформить возврат.
Обязательно нужно указать причину. Можно выбрать из предложенных вариантов - у меня был недокомплект, либо написать свой вариант. Потом выбираем пункт выдачи, куда вернуть. (То есть если оплата была наличными в этом пункте выдачи, то сюда перешлют наличку).
Выбор пункта выдачи обязателен, даже если Вам, как и мне будут присылать на счет. Далее нажимаем оформить возврат. Затем сотрудник подтверждает эту процедуру и возврат появляется у Вас в личном кабинете во вкладке "Мои возвраты" (находится в разделе заказы). Деньги обещают прислать в течение 2-3 дней. У меня была оплата с ОзонСчета, деньги вернулись уже на следующее утро. Быстро, но мне-то были нужны эти кронштейны (.
Потом у Вас спросит Озон, как прошел возврат, что не понравилось, где была проблема. В целом, компания готова решать спорные моменты и это большой плюс.
Возврат также можно делать, если товар был поврежден, не подошел и так далее.
Главное, что я для себя из этой истории вынесла - проверять посылки от Озона. Особенно сейчас, когда начался предновогодний ажиотаж.