Юрий Маслов, генеральный директор компании «Открытие Брокер» («Открытие Инвестиции»)
Приход массового инвестора меняет рынок. В первую очередь это выражается в упрощении и автоматизации операций профессиональных посредников, заточенных под такого клиента. Розничный инвестор — инвестор массовый, прежде всего. Ему нужна возможность качественно и быстро совершать типовые операции: подача поручений, ввод/вывод денег, перевод средств между площадками и так далее. И хорошо бы делать это всё в том интерфейсе, который клиенту удобен – например, в мобильном приложении, поскольку это самый востребованный формат. Современный человек имеет при себе смартфон практически всегда и достает едва ли не в любую свободную минуту. Вот мы и хотим, чтобы в эту свободную минуту клиент всегда имел возможность воспользоваться нужными ему брокерскими решениями через наше мобильное приложение.
В дальнейшем компания будет серьезно фокусироваться на направлении эдвайзинга. Через некоторое время у большинства крупных брокерских домов и подразделений серьезно сравняются и линейки продуктов, и качество подключения. Конкурировать брокеры будут по возможностям аналитических и рекомендательных сервисов. Ведь по мере увеличения базы клиентов происходит и снижение общего уровня понимания ими фондового рынка. Клиенту в этой ситуации нужно помочь: объяснить правила, подобрать соответствующий набор продуктов. Мы считаем, что основная цель нашего развития — обеспечить всех клиентов рекомендательными инвестиционными сервисами.
В близком будущем мы запустим сервис модельного портфеля. Формат такой: когда клиент формирует портфель самостоятельно, то в нужные моменты сам его ребалансирует. Но в момент ребалансировки мы каждый раз даем ему конкретные рекомендации. Сервисы эдвайзери и личного брокера мы тоже планируем расширять — как венец этой цепочки. Просто нужно понимать, что автоматизированные способы общения с клиентом ограничиваются лишь производительностью ИТ-систем. Личный брокер всегда лучше, с ним можно обсудить отдельные идеи, получить реакцию на тонкие изменения рынка. Однако на всех клиентов этот сервис невозможно распространить чисто технически.
Сейчас, особенно после появления биржевых фондов, инструментов для ритейла действительно уже достаточно. Из того, что есть, можно собрать для любого кошелька любой портфель: от совсем консервативного до умеренно рискового. Собрать совсем рисковый портфель из стандартных продуктов, конечно, не получится. Но чтобы иметь такой портфель, человек должен понимать рынок, понимать риски, которые на себя берет. На этой стадии появляется квалификационное тестирование. А базовому инвестору доступен хороший набор базовых продуктов.
Пусть будет больше инвесторов, хороших и разных. Чем хороши финансовые рынки? Они быстро саморегулируются. Поэтому на них каждый находит ликвидность нужных ему параметров. Клиент принес короткую ликвидность? ОК, рынок знает, как ей воспользоваться. С длинной ликвидностью то же самое. Просто финансовому посреднику с ней проще работать.
Мы же сервисная компания. Мы не можем диктовать клиенту свои цели, наоборот, мы должны решать его проблемы. Хочет клиент положить на пару месяцев небольшую сумму на брокерский счет, заработать пару тысяч рублей и купить девушке букет цветов — пожалуйста. Я должен решить для него именно эту задачу. Нет идеи уговаривать: парень, да не нужны тебе эти две тысячи через месяц, вложись-ка лучше лет на десять ...
Полная версия интервью опубликована в журнале "Вестник НАУФОР"
#НАУФОР