Возврат и обмен неисправного телефона.
Закон о защите прав потребителей устанавливает срок возможного возврата или обмена сотового телефона продавцу – 15 суток, но есть возможность вернуть его и позже.
Так, по истечении 15 суток сотовый телефон можно вернуть продавцу, либо импортеру (в зависимости от чьей вины телефон не работает) в следующих случаях:
- обнаружен существенный недостаток товара, делающий невозможным эксплуатацию телефона (например прекращение работы программного обеспечения);
- нарушены сроки устранение недостатков товара. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (ст. 20 Закона о защите прав потребителей);
- невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течении любого года гарантийного срока из – за неоднократного устранения его различных недостатков.
При рассмотрении вопроса о возвращении телефона необходимо обращать внимание на установленный производителем гарантийный срок (по общему правилу претензии продавцу, производителю или импортеру можно предъявлять в данный срок). В случая, когда установленный гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, у покупателя есть право предъявить продавцу (изготовителю) требование о возврате или обмене телефона. Для этого, согласно ст. 477 Гражданского кодекса РФ, необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (некачественные комплектующие, ошибки программного обеспечения).
При выявлении покупателем существенных недостатков он вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном их устранении. В данном случае необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи покупателю телефона или по причинам, возникшим до этого момента. Недостатки должны быть выявлены покупателем в течении установленного срока службы (не путать с гарантийным сроком) или в течении 10 лет со дня передачи телефона (если срок службы не установлен). Если требование не удовлетворено в течение 20 дней или обнаруженный недостаток является неустранимым, покупатель, согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей вправе требовать заменить телефон или возвратить его.
Как установить наличие в телефоне существенных недостатков и сколько лет производитель должен поддерживать работоспособность программного обеспечения проданного Вам телефона будет описано в следующей статье.