«Сторителлинг – процесс вспоминания, создания и представления людьми, компаниями, сообществами, территориями собственных историй преодоления, вписывания их в глобальные контексты, когда проявляются внутренние ценности и смыслы людей, компаний, сообществ и территорий». Научное определение сторителлинга.
«Сегодня, если ты сам не представляешь свою историю, о тебе, в лучшем случае, молчат…» Кристофер Бакли, писатель, спичрайтер Буша старшего, экс редактор журнала «Forbes»
Так уж вышло, что я в России единственный «научный» эксперт по сторителлингу (учитывая исследовательскую работу, количество написанных статей и книг, проведенных мероприятий и фестивалей сторителлинга, образовательные программы и применение всего этого на практике) с пятнадцатилетним опытом. Возможно поэтому я вижу то важное, мимо чего проходят другие…
По сегодняшнему времени для развития бизнеса важны не только маркетинговые рычаги, управляющие бизнес процессами и даже не только новейшие технологии во главе с искусственным интеллектом. Но, технологии гуманитарные, помогающие делать «дело» человеком для человека (рассказчиком для его аудитории и вместе с его аудиторией). Оттого важнейшим фактором развития современной компании является наличие в ее инфраструктуре «Департамента сторителлинга». Создание внутри этого департамента «Сторибанка», собирающего, хранящего, анализирующего «ценные тексты», а также проводящего с ними различные трансакции. Формирование через анализ «ценных текстов» стратегии развития компании. Кроме того, проведение этим департаментом различных образовательных и практических программ среди сотрудников, клиентов и партнеров компании.
Разберемся подробнее…
Больше, чем работа.
Первое, что слышишь от представителей HR-департаментов: «людей катастрофически не хватает». Людей профессиональных. Люди не рвутся стать частью команды. Почему? Сегодня, чтобы создавать продукт под названием «Больше, чем продукт», нужно, чтобы для людей, создающих этот продукт, их работа была бы «больше, чем работа». К слову сказать, у сторителлинга один из его принципов: «Storytelling… more then…» Нужны истории сотрудников, показывающие, как и почему для них работа в «Додо…» это «больше, чем работа». Нужны интервью, составление эгографий и создание историй с их последующим представлением в различных коммуникационных каналах. Истории сотрудников, а в последствии и истории клиентов, партнеров. Собственно, это то, чем занимается «Департамент сторителлинга» (по сути лаборатория сторителлинга).
Обучение управлению.
Естественно, как управленец с большим стажем и широким спектром областей и обстоятельств, которыми мне приходилось управлять (строительство, машиностроение, продажи, финансовые услуги, безопасность, работа заграницей (Саудия, Кувейт) и в российской глубинке), я обращаю внимание, в первую очередь, на командный состав различных компаний. В основном, это прекрасные, перспективные молодые ребята. Но, именно, «молодые». Именно в силу молодости они еще не могут осознавать глубинную суть и природу управления людьми. Для них, это в основном «командовать, отдавать приказы и следить за их исполнением». Тогда как важным и главным в управлении является создание таких отношений в команде, когда приказ будет выполнен стопроцентно при любых условиях, какими бы экстремальными они ни были (а такими условиями просто изобилует и российская действительность, и глобальный рынок). Требовать такой осознанности от молодых также бессмысленно, как говорить с первоклассником о сексе. Но убедить его не дергать девчонок за косички можно.
Сторителлинг, прежде всего, обучает любого «рассказчика» (политика, управленца, бизнесмена, учителя, актера) создавать единую со своей аудиторией Историю, в которой желания аудитории вписываются в достижения целей, необходимых рассказчику. Это опять же одна из областей деятельности «Департамента сторителлинга». Правильные взаимодействия «рассказчик - аудитория», которым обучает сторителлинг, экстраполируются как на связку «руководитель – подчиненные», так и на связку «компания – потребитель».
История продукта. Продукт, как История.
Кроме всего прочего, сторителлинг учит относится к продукту (от Кока-колы и айфона до Олимпийских игр и криптовалюты) как к созданию Истории. Исходя из древнегреческой этимологии слово «история», это «результат исследования человеческих отношений». Исследование историй преодоления самого «рассказчика» и историй преодоления его аудитории. Предъявления продукта, как результата этих исследований. Продукт для потребителя должен быть не только «предложенным фактом», но, некоей Историей с ее прошлым настоящим и будущим. Отношения потребителя с продуктом не должны заканчиваться моментом его приобретения. Это должна быть (в идеале) ритуальная связь с повторяющимися взаимодействиями, не обязательно связанными с непосредственными продажами.
Здесь мы опять возвращаемся к необходимости иметь отдельный «Департамент сторителлинга» и «Сторибанк» внутри него. Не буду здесь останавливаться на работе сторибанков. Этому посвящены написанные мною книги и статьи (при желании с этими материалами можно будет ознакомится). Кроме того, есть зарубежный опыт и моя личная практическая работа в этой области.
Религия глобального бизнеса.
Сегодня любой глобальный бизнес (Coca Cola, McDonalds, Facebook, Apple, Олимпийские игры и Чемпионаты мира по футболу) глобален именно потому, что это уже не просто коммерческое предприятие, но религия. Religare (лат.) – объединять общими смыслами. Находить общие смыслы рассказчика и аудиторию, пастыря и паствы и объединять ими людей на разных территориях. Поэтому, если компания хочет стать глобальной, ей просто необходимо становиться «религией» со своей уникальной Историей. С ее корпоративной генеалогией («Авраам родил Исаака; Исаак родил Иакова; Иаков родил Иуду и братьев его…») с ее библией и апокрифами. С мифами, ритуалами и жертвоприношениями. Ну, а это уже просто вотчина сторителлинга. Вот почему «Департамент сторителлинга критически необходим современной компании с глобальными планами развития.
Надеюсь, я вас убедил. Готов к дополнительным разъяснениям и обсуждениям темы. Если не убедил, продолжу свой нелегкий труд перетаскивания камней, чтобы появилась новая гора. «Метод системы – великое дело… Если каждый день, изо дня в день делать одно и то же – мир изменится…» Андрей Тарковский. «Жертвоприношение».
………………………………………………….
P.S. Обо мне подробнее можно узнать здесь… https://realmir-gopius.livejournal.com/818219.html... или ввести запрос «кирилл гопиус» в любой поисковик.
