Новая статья на эту тему здесь
Пенсионеры - одна из наиболее востребованных категорий покупателей для торговых сетей. Пятерочка не исключение и уже давно всячески пытается заманить все больше бабушек в свои "капканы". А отдуваться, естественно, приходится продавцам-кассирам за весь этот беспредел.
Буквально недавно в Пятерочке стартовала обновленная версия скидки для пенсионеров - минус 10% каждый день до 13 часов дня. И это прям хорошее предложение, если сравнивать с прошлым вариантом, когда было минус 10% только по понедельникам, а в остальные дни 5%.
И люди этим пользовались, скидка приносила свои плоды и компании, и пожилым людям. По понедельникам с утра в Пятерочке было не протолкнуться. Каждая бабуля напоминала, что она пенсионер и получала свою заветную скидку. Но что-то пошло не так...
Как было раньше?
Как я уже сказал, раньше механика скидки для пенсионеров была проста - 10% в понедельник и 5% в остальные дни. Скидка проходила до 13:00. И это было заметно для покупателей.
К примеру, при чеке 1000 рублей бабушка экономила 100 рублей. Почему бы и нет? Неплохо! С любовью и заботой и старшем поколении. К сожалению, это не про Пятерочку.
Прям вот немного с ностальгией вспоминаю те времена, когда на кассе делал скидку еще до того, как бабуля про нее скажет. Многие постоянные покупатели и не говорили, потому что привыкли, что им скидывают эти 10% на автомате. И ты прям видишь эти улыбки на лицах. И у самого настроение на рабочем месте поднимается.
Что стало сейчас?
Видимо, руководство Пятерочки прикинуло палец к носу, провело глубокий анализ своей прибыли и недосчиталось пары миллионов миллиардов прибыли.
Иначе я ничем не могу объяснить эти изменения...
Маркетологи, конечно, молодцы, не зря едят свой хлеб и постарались на славу. Сделали минус 10% для пенсионеров не только по понедельникам, а каждый день. Время осталось то же - до 13 часов. Но что могло пойти не так?
Подводных камней в этой истории хватает:
- для проведения скидки пенсионер ОБЯЗАН предъявить пенсионный документ. Даже если перед кассой стоит бабуля лет 90, то без бумажки в лицо кассира скидка невозможна. За этим строго следят СБ-шники. В нашем магазине была уже куча предупреждений на эту тему. Сотрудник службы безопасности скидывает в рабочий чат или лично директору видосик, на котором кассир применяет пенсионную скидку без предъявления документа. Это как бы нарушение бизнес-процессов компании и можно получить реальный выговор;
- скидка идет не на все товары - если раньше в этой акции не участвовала лишь маленькая группа товаров, как например сахар, растительное масло и другие социально значимые товары, то теперь список намного обширнее. Если коротко - то сэкономить не поучится.
Даже при переходе по ссылке в полные правила акции невозможно увидеть полный список товаров, на которые распространяется пенсионная скидка. А знаете почему? Этого списка нет.
В акции НЕ участвуют:
- товары по акции - любой товар с желтым ценником;
- товары бренда "Красная цена" и аналогичные ему с буквой "Ц" на ценнике - про эту букву не все сотрудники даже знают, не говоря уже о покупателях;
- товары с ценником "выгодно" - это больше половины всех товаров, которые не на акции.
В итоге, что нам остается, на чем можно сэкономить и к чему применить пенсионную скидку? Правильно. Ни к чему! Только к белым ценникам, которые почти все обходят стороной. Стоимость товаров по белым ценникам, которые не отмеченные ни акцией, ни значком "выгодно" искусственно завышены. Эта продукция, как правило, ждет своего часа, чтобы встать на акцию, когда привезут достаточный объем товара, либо просто выводится из матрицы.
А полного списка товаров, к которым можно применить скидку пенсионера, не существует лишь потому, что ценники меняются ежедневно. Сегодня товар стоит на "выгодно", завтра он по акции, а послезавтра его нет в наличии.
Самое печальное, что людям этого не объяснить, во всем виноваты кассиры, которые обманывают несчастных покупателей. Ведь им обещали 10% скидки, а по факту они не получили ничего. А все почему? Потому что люди идут в Пятерочку за акционным товаром, на который скидка не распространяется.
В итоге смело можно сказать, что пенсионная скидка 10% ежедневно просто ноль, она не работает в том представлении, в каком ее преподносят.