В последнее время отправляю много небольших посылок — от десятков граммов до нескольких килограммов. Только две компании — «Почта России» и «СДЭК» — имеют свои офисы во многих населённых пунктах России.
У каждого найдется своя история, когда в почтовом отделении пришлось долго стоять в очереди, когда там нахамили или как минимум были не слишком любезны. Поэтому многие предпочитают СДЭК.
У меня есть своя история общения с компанией СДЭК.
Посылка в адрес юрлица: на сайте оформить невозможно!
Мне нужно было отправить посылку в адрес юрлица. Оформлять посылки я предпочитаю дома, на сайте или в приложении. И сайт, и приложение СДЭК требовали, чтобы я ввел ФИО получателя. Возможности выбрать компанию, а не физлицо в качестве получателя на сайте не было.
Обращаюсь в поддержку СДЭК в мессенджере. Сначала терпеливо отвечаю на вопросы робота. Наконец, моим вопросом занимается оператор-человек.
Он подтверждает, что я, как физлицо, могу отправить посылку юрлицу. И удивляется, что мобильное приложение мне не позволяет этого сделать.
Меня просят прислать скриншот страницы, где я ввожу данные получателя. Оператор через пять сообщает, что я могу это сделать с сайта.
Возражаю, что сайт тоже требует только ФИО физлица. Снова оператор меня просит прислать скриншот. Через десять минут ожидают мне сообщают, что я это могу сделать, оформив накладную через «Новый заказ».
Прошу объяснить где мне найти страницу «Новый заказ». Снова оператор берёт паузу и потому говорит, что нужно обратиться в пункт СДЭК, где мне помогут создать такую накладную.
Почему этого нельзя было сказать сразу? Переписка с поддержкой СДЭК продолжалась два часа!!!
В пункте СДЭК не знают, того, что знает поддержка СДЭК?
Прихожу в пункт СДЭК. Объясняю, что хочу отправить посылку как физлицо в адрес юрлица. Приёмщик в пункте СДЭК категорически заявляет, что это возможно только если накладную оформит получатель, то есть юрлицо, в адрес которого я хочу отправить посылку.
Пытаюсь объяснить, что поддержка его компании мне сообщила другую информацию и сказала, что в пункте СДЭК мне помогут. Сначала он говорит, что этого не может быть. В ответ предлагаю ему познакомиться с перепиской со службой поддержки. Читает и говорит, что они мне отвечали чепуху.
Если бы не желание получателя посылки, чтобы доставка была именно через СДЭК, я бы давно развернулся и ушёл. Поэтому я продолжаю настаивать.
Приёмщик зовёт на помощь коллегу, который подсказывает как можно оформить моё отправление. Всё получается, правда, судя по их разговору, понимаю, что система всё же ругается на такое оформление и выдаёт ошибку.
Пересылка обошлась дороже, чем я рассчитывал с помощью калькулятора на сайте. То, что я отправлял, упаковали в свою коробку, хотя я сказал, что можно отправить и в моей упаковке.
При отправке через СДЭК всегда возникают какие-то проблемы
Трудности с сайтом и приложением СДЭК возникают не первый раз. Однажды не мог оформить посылку, потому что не отображались пункты приёма в одном из городов Башкортостана.
Другой раз была проблема в пункет СДЭК — приёмщица долго выясняла можно ли пересылать то, что я хотел отправить. Это были всего лишь семена деревьев, напоминающие по форме орешки.
Ещё один раз в пункте приёма не оказалось коробки того размера, который я выбрал при оформлении посылки на сайте.
А что с «Почтой России»?
С «Почтой России» ни одной подобной проблемы не возникло ни разу. Посылку можно оформить и оплатить он-лайн. Сайт и приложение стали удобными, и работают без больших сбоев. В почтовом отделении посылку просто сдаёшь сотруднику, без очереди.
Скорость доставки между крупными населенными пунктами у обеих компаний примерно одинаковая. У «Почты России» были значительные задержки в декабре, когда посылка могла «зависнуть» на какой-нибудь магистральной сортировке на неделю. Но перед новогодними праздниками такие проблемы были почти у всех компаний.
Архаичная «Почта России» меняется и лучшую сторону. Сотрудники разные, где-то грубые, а где-то очень даже участливые. Тут, по-моему, многое зависит от вашего к ним отношения.
СДЭК позволяет отправлять посылки большого веса и объёма. И в целом, как мне кажется, больше ориентирована на корпоративных клиентов.
Описанное выше основано лишь на моём личном опыте общения с обеими компаниями и не претендует ни на какие обобщения. Какими компаниям вы отправляете посылки и почему?