Итак, снова всех приветствую и продолжаю историю про участок, продавца и ФСБ. Ситуация сложилась интересным образом, когда человек расслышал, тебе нужно в ФСБ получить документы. Он поторопился положить трубку и поехал...🤷♀️
Приехал его пропустили в маленькую комнатку с одной единственной дверью, вообще без окон и других дверей. Потом через различные стеклянные поверхности с ним вели беседу:
- Вы кто?
- Я Пупкин А.А.(Фамилия заменена по морально-этическим соображениям).
- Вы зачем пришли?
- Я, за разрешением на строительство.
- Вам не к нам.
- Но мне сказали к Вам....
-мы не градостроительный орган, вы что-то путаете
-но меня отправил застройщик! Сказал к вам!
-Вы уверены? Мы тут другими делами занимаемся!
-Но мне сказали что договорились!
-Договорились? С кем? (тут все замерли, там за такие вещи и срок могут всем и каждому влепить...)
-Не знаю, сказали иди, там дадут, договорились...
Этот разговор длился более 20 минут. В результате чего продавец, негодуя ушел из заведения. Побоялся что там его оставят навсегда.
Конечно после такого, мы получили гневный звонок, с требованием сделать гораздо более организованный процесс получения документа (коротко если). По мнению клиента, мы его послали не понятно куда и не понятно зачем с риском для жизни, здоровья и свободы.
Потому как сам человек оказался по характеру импульсивным и вспыльчивым, то возможно нам многого не сообщил о происходившем в этой маленькой комнатке. В компании было принято решение сопроводить человека за получением данного документа спустя 3 дня, чтобы наверняка попасть на другую дежурную смену.
И вот такие вот интересные ситуации происходят не часто, но очень запоминаются, а в компании приобретается опыт. Мы можем предложить определенный регламент, как действовать в случаях, когда человек направляемый за документом торопится и бросает трубку не дослушав.
✅Коллеги, обязательно готовьте смс с информацией и дополнительно перезванивайте. Отправляйте запасную смс шифровку: что делать в случае если; как ответить; как правильно вести диалог; если задали неудобный вопрос.
✅Клиенты, обязательно внимательно выслушайте алгоритм действий от сотрудника компании, тем самым сэкономите своё время и нервы.
И мы возвращаемся снова к теме одного из моих постов " Стоит ли при ипотеке экономить на нотариусе". Ссылка на данный пост https://dzen.ru/media/id/62d8f9be300c314d7d023857/stoit-li-pri-ipoteke-ekonomit-na-notariuse-6344f280f9c01739a348ac61. В котором есть план предотвращения таких ситуаций и вообще любых проблем с оформлением разрешений.
Всем, удачных ипотек😉.
#ипотекаижсРФ #оши #сельскаяипотекаРоссии #гуруипотеки #ипотекадальнийвостокРФ #опытжопыт #кредитнаяисторияРоссия #льготнаяипотекадальнийвостокРФ #ДомВИпотекуРФ #школаиринабрызгина #льготнаяипотекаРоссии #дальневосточнаяипотекаРоссиям #сельскаяипотекаРФ #семейнаяипотекаРФ #ипотекасбербанкРФ #ипотекароссельхозРФ #специалистпоипотекеРФ #онлайншколаипотекРФ