Одним из важных показателей качества вашего обучения является процент учащихся, завершивших его. Ведь если человек прошел до конца ваш курс - это значит что ему скорее всего было полезно и интересно. Кроме того, его шансы получить реальные результаты в обмен на потраченные время и деньги - намного выше, чем у бросивших учебу по пути. В этой статье ты узнаешь как измерять доходимость в онлайн-программах и какие существуют (часто неочевидные) способы ее повысить.
COR (Completion rate) - это метрика доходимости/завершенности обучения
Демонстрирует процент завершивших обучение от числа тех, кто зарегистрировался на курс. COR вычисляется при помощи простой формулы:
Например: на курс пришло 100 человек, до конца дошли 78. Значит COR=78%.
Важно понимать, что сравнения метрик доходимости среди разных школ и курсов не может быть вполне объективным. Это связано с тем, что каждый эксперт вправе самостоятельно определить, что считать за “дошел до конца?” - посмотрел все уроки, выполнил все задания, выполнил итоговое задание или посмотрел 70% уроков и заполнил анкету обратной связи. Желательные значения определяются индивидуально в каждом курсе экспертом и методологом. Обозначенные условия влияют на процент доходимости. Чем жестче условия, тем ниже процент доходимости.
Мы всегда должны стремится к 100 % доходимости как к идеалу (практически не достижимому), но воспринимать ее не как обязательное условие, а как важную переменную, на которую можем влиять.
Типичные причины недоходимости до конца курса:
- Обучение занимает слишком много времени;
- сложность курса и недостаточная поддержка от преподавателей и организаторов;
- отсутствие необходимых цифровых навыков для обучения в онлайн (актуально для категории обучающихся 50+);
- низкое качество учебных материалов и форумов;
- неоправданно завышенные ожидания от курса при покупке;
- невозможность «догнать» курс для тех, кто поздно приступил к нему;
- нежелание оценивать чужие работы или представлять свои для их оценки сокурсниками;
- обучение оторвано от реальной практики и жизни;
- атмосфера нездоровой конкуренции
- отсутствие отстроенной экосистемы и адекватного сервиса на обучающей программе
Перед тем, как внедрять инструменты повышения доходимости - я рекомендую собрать обратную связь и проанализировать причины у недошедших до конца учеников вашей программы. Спросить у них: что помешало? как нужно усилисть курс? каким должен быть курс, чтобы он дошел до конца? как куратор мог повлиять на доходимость?
Это важно проделывать регулярно. После сбора обратной связи проанализируйте, какие из озвученных причин и как именно вы можете устранить.
Также есть несколько универсальных (и часто неочевидных) инструментов, которые положительно влияют на процент доходимости:
- Наличие личного куратора/трекера на время обучения. В идеале выбирать специалистов, сертифицированных в области психолого-педагогического сопровождения обучающих программ. Способны повысить доходимость на 40% и более. Мы готовим таких в Школе Кураторов, так что ты можешь обратиться за их подбором ко мне в комментариях)
- Сертификат/диплом/удостоверение о завершении обучения. Обязательно расскажите об этом ученикам на старте курса
- Личный запрос на обучение. Добавьте задание описать с каким запросом человек пришел на обучение в вводный или первый урок курса
- Геймификация. Возможность зарабатывать баллы, игровые форматы заданий и другие элементы игры положительно влияют на метрику доходимости
- Напоминания. Отправляйте короткие напоминания о выходе уроков, дедлайнах по заданиям и планирующихся мероприятиях. По электронной почте, в смс, на обучающей платформе или в мессенджере.
- Виденье конечного результата. На старте обучения добавьте несколько тезисов с примерами о том, каких результатов смогут достичь ученики, если пройдут весь путь до конца.
- Самоанализ и обратная связь. Добавляйте в курс задания на саморефлексию и внедрите практику обратной связи на домашние задания. Это позволит человеку в процессе отслеживать свои позитивные изменения и быть более вовлеченным.
- Плата за обучение. Как ни странно, доходимость в платных курсах всегда выше чем в бесплатных
- Учёт потребностей и пожеланий учащихся. Система непрерывного сбора обратной связи и внедрения улучшений - большой вклад не только в доходимость, но и в успех вашего курса в целом.
- Качество и формат обучения. Стильные презентации и оформление платформы, качественные видео, хорошо одетый и красивый эксперт - и вот уже ваш курс приносит не только пользу, но и удовольствие. А значит студентов будет тянуть включать уроки снова и снова;)
Какие инструменты будете использовать у себя?