1. Из чата в ТГ
Мы клиентских денег вообще не касаемся!!! Интересно,сколько людей еще думает, как на этом фото:
Мне каждый день люди,берущие одежду говорят:" подождите,не проводите оплату, я померию сначала. " (лексика клиента).
Я в таких случаях с укором отвечаю: без разрешения клиента никогда не провожу!
Был случай где-то в ноябре уже.Пришла семья: бабушка,мама и сын.Получили заказ,а оплата не проходила.Я попросила не уходить, а пополнить карту.Диалог.
Женщина:
-Не переживайте,потом спишутся деньги.
-Нет,так нельзя.Я по инструкции не должна без оплаты отпускать.
Бабушка:
-Это что еще за инструкции? Раньше такого не было!
-Что значит "раньше"? Я с июня работаю,меня так обучили.Вы раз в несколько лет покупаете и не в курсе,если правила меняются?
Женщина перестала пререкаться со мной и уткнулась в телефон деньги переводить.В это время бабушка продолжала:
-Успокойся!
- Я спокойна, как удав! Т.к. работаю по правилам. У нас видеонаблюдение со звуком! Это вы ведете себя некорректно - хай подняли! Вы в Пятерочке тоже без оплаты продукты выносите?
Бабуля язык прикусила.Женщина карту пополнила,я оплату провела. Прошло 4 месяца, с тех пор они ходят без бабушки! А женщина ведет себя адекватно и не спорит.
2.СЕМЕРО ОДНОГО НЕ ЖДУТ.
А еще находятся такие, кто в час пик, когда с работы люди идут с 17 до 20ч., возмущаются из-за грязного пола! Нормально? Когда пятерым одновременно выносишь товар и принимаешь возврат, нужно еще пол протереть,чтоб шестому чисто было? Сотрудник пвз делает уборку КОГДА В ЗАЛЕ НЕТ ПОСЕТИТЕЛЕЙ!
В правилах для пвз сказано: поддержание чистоты. Но это не значит, что нужно клиента оставить без внимания, и хвататься за швабру.
3. Правила пользования торговой площадкой.
В институт поступить - все знают,что подаются документы,потом экзамены.Машину водить - идут в автошколу.Ипотеку взять - тоже договор читают. А интернет- магазин - это фигня? Зачем читать какие-то правила, лучше на пвз поскандалить!
Всем добра и взаимопонимания.
