1: Не критикуйте, воздержитесь от осуждения.
2: Давайте честные и правдивые оценки.
3: Заставьте вашего собеседника страстно чего-то пожелать.
4: Проявляйте искренний интерес к другим людям.
5: Улыбайтесь, как бы это странно не звучало, но улыбка способна располагать людей к вам.
6: Помните что на любом языке имя человека – самый сладостный и важный для него звук.
7: Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.
8: Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
9: Поступайте так, чтобы другой человек почувствовал себя значительным – и делайте это искренне.
10: Единственный способ получить преимущество в споре – это уклониться от него.
11: Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите что он не прав.
12: Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
13: Всегда начинайте диалог с дружеского тона.
14: С самого начала поставьте вашего собеседника перед необходимостью отвечать вам да.
15: Предоставляйте другому человеку возможность выговориться.
16: Позвольте другому человеку считать, что данная идея принадлежит ему.
17: Искренне пытайтесь рассматривать любую ситуацию с точки зрения другого человека .
18: Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других.
19: Апеллируйте к более возвышенным мотивам.
20: Придавайте своим идеям наглядность, подавайте их эффектно.
21: Бросайте вызов, старайтесь задеть за живое.
22: Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
23: Обращайте внимание людей на их ошибки не прямо, а косвенно.
24: Прежде чем критиковать другого, поговорите о собственных ошибках.
25: Задавайте вопросы, вместо того чтобы приказывать.
26: Давайте возможность человеку спасти своё лицо.
27: Выражайте одобрение по поводу малейшей удачи и поощряйте каждый успех. Будьте искренни в своей оценке и щедры на похвалу.
28: Создавайте человеку хорошую репутацию, которую он будет стараться оправдать.
29: Чаще прибегайте к одобрению. Делайте так, чтобы ошибка казалась легко исправимой.
30: Старайтесь, чтобы людям было приятно делать то, что вы им предлагаете.