Здравствуйте! Подскажите пожалуйста!
В декабре 2021го года приобрел игровую приставку sony playstation 5 в интернет магазине Озон у продавца Озон. Почти ровно через год 05.12.2022 приставка сломалась.
Обратился в службу поддержки Озон, там мне дали адрес официального сервисного центра Сони, по которому я лично отнес ее и сдал по гарантии.
Этот сервисный центр указан на сайте сони как официальный.
Сдал приставку по гарантии 13.12.2022 Через какое то время, около 20 дней выяснил что приставку в сервисном центре приговорили к замене на новую. Прошло уже больше 45 дней, приставку мне так и не поменяли. Сервисный цент отвечает, что консолей на замену у них нет в наличии и они не знают когда Сони им их поставит.
Ездил в сервисный центр, написал заявление что бы мне выдали акт о ремонтонепригодности, прошло уже больше 12 дней, акт мне тоже не выдали. Называть конкретные сроки выдачи акта мне называть не хотят. Сервисный центр ссылается на фирму Сони, что без разрешения от Сони они не могут выдать акт о ремонтонепригодности. Дополнительно сам написал письмо на почту Сони позже звонил в поддержку Сони, там оператор говорит, что мою заявку еще не расмотрели, кормят завтраками, позвоните завтра и т.п.,
Звонил в службу поддержки Сони уже несколько дней.
Что мне делать?
1. Писать претензию в Озон с требованием вернуть деньги? Есть ли в этом смысл, т.к. Озон ссылается на акт о ремонтонепригодности хотя в законе о ЗПП про это ничего не сказано.
2. Стоит ли при этом забирать приставку из сервисного центра? Гарантия на приставку закончилась 25.12.2022 но она в это время уже находилась в сервисном центре.
3.Жаловаться в роспотребнадзор?
Большое спасибо кто откликнулся!