Этим летом удалось осуществить очень долгожданную поездку в Казань. Но сейчас, к сожалению, будет не про красоты города.
Ко всем поездкам всегда отношусь с любовью и стараюсь увидеть только плюсы, но так случилось не в этот раз.
Съездить в Казань я хотела довольно давно, еще два года назад бронировала поездку, но тогда не набрали людей и мы в очередной раз поехали в Питер. В этом году видимо все набиралось настолько хорошо из-за частичного закрытия границ, что очень сильно "хромает" качество услуг.
Итак, поездка наша была на автобусе и я знала какие неудобства меня могут ждать на данном виде транспорта, но такого ужаса не ожидал никто.
Столь древний автобус мог использоваться лет 20 назад, но не сейчас, да еще и не на столь дальние расстояния.
Отсутствие кондиционеров, обшарпанные сидения, которые частично не функционируют, абсолютно не подготовленный салон (остатки мусора после предыдущих поездок вероятнее всего) и добавилась к этому 30-градусная жара. Сказать, что ехали мы тяжело, а ехали туда 24 часа - это ничего не сказать. Самое ужасное, что в целом 80% времени ты проводишь в автобусе и если по трассе еще как-то спасали открытые люки, то по городу в процессе перемещения с одного объекта на другой все обливались потом.
Еще по пути в Казань я написала тур-оператору, на что получила ответ, что других кондиционеров в автобусе не бывает и по всем вопросам неудобства надо обращаться к водителям.
Все люди в автобусе, а это 49 человек были в возмущении от отсутствия кондиционера в автобусе, про наличие которого многие уточняли перед поездкой. Как выяснилось люди ехали от разных тур-агентств, а организатором была одна компания, в которую я изначально и обращалась, но они 4 дня не могли ответить в соц сетях на мои вопросы о туре, поэтому обратилась к другим.
Печально, что в погоне за большим количеством путевок, к своим же клиентам относятся так, что повторно обращаться не захочется.
По возвращению я написала претензию в туристическое агентство, на которую получила весьма стандартный по форме ответ с информацией о том, что если я надумаю обращаться в суд, то поскольку у них нет адвоката, то все их растраты на него должна буду оплатить я, в случае, если суд вынесет положительное решение в их пользу. До суда я само собой не дошла, не потому, что испугалась этой непонятной угрозы, а просто видимо не на столько принципиальна. И на самом-то деле хотелось одного - получить от тур фирмы нормальные, искренние извинения за испорченный отдых. Но, к сожалению, весь их ответ был только лишь в претензиях и попытках доказательства соответствия предоставленных ими услуг.
И да, Казань - прекрасна, очень красивый город, в который я планирую вернуться, чтобы насладиться всей его красотой. В качестве подтверждения добавила немного фото мест, в которых останавливались.
