Фиолетовая ягода (маркетплейс "Вайлдберис") не стесняется удерживать деньги за обратную доставку бракованного, некомплектного и т.п. товара, если вы отказываетесь от него сразу в пункте выдачи.
Вы говорите сотруднику: "Мне пришло не все! Мне прислали не то! Отметьте это!" Сотрудник отвечает: "Да-да". И после этого с вас удерживают 50, 100 рублей, а может и больше. Вы вступаете в переписку, как я:
Обращение от 19 февраля
№ обращения: 69010007
Тема: Возврат товара
Раздел: Стоимость обратной доставки товара
Артикул: арт 140234025.
Здравствуйте! Пришел некомплект. Тесты без карманного справочника. Сотруднику Вайлберис все было сказано. ПОЧЕМУ СНЯЛИ 50 РУБЛЕЙ? ЭТО ЧТО, МОЯ ВИНА? Прошу вернуть 50 рублей.
Ответ Wildberries
Специалист Ростислав, 20 февраля в 14:11
Здравствуйте, Марина Анатольевна. Деньги за обратную транспортировку удерживаются автоматически при отказе/возврате товара. Мы уважаем каждого покупателя, поэтому стараемся улучшать работу сайта/приложения, в том числе возможность быстро и удобно решать вопросы о возврате денег за обратную транспортировку. Торговая площадка не является продавцом товаров. Мы оказываем услуги хранения товара на складе и услуги доставки товаров. Поэтому для возврата денежных средств за обратную транспортировку необходимо обращаться к продавцу. Проводятся финальные этапы по доработке функционала. В скором времени он будет запущен. Вам придет уведомление в личный кабинет о запуске функционала, после чего Вы сможете обратиться к продавцу с требованием возместить стоимость доставки товара обратно на склад. Так жерекомендую Вам всегда делать фотографию брака/несоответствия товара - это поможет Вам в будущем подтвердить дефект товара. Желаю Вам исключительно приятных покупок! Благодарим за обращение.
Далее:
Обращение от 20 февраля
№ обращения: 69128090
Тема: Возврат товара
Раздел: Стоимость обратной доставки товара
Артикул: : 140234025
№ обращения: 69010007 По ответу. глупости пишете. То, что нужно фото, и деньги не возвращают, должен был сказать ваш сотрудник на пункте выдачи. Плату удерживаете вы. Продаете товар мне непосредственно вы. Правил, как на Алиэкспресс, я у вас не вижу. И в данном случае вы нарушаете закон о защите прав потребителей, удерживая деньги за товар ненадлежащего качества. Маркетплейс выступает в роли посредника, гарантирующего безопасные, честные торговые сделки. СДЕЛКА, ЗА КОТОРУЮ УДЕРЖАЛИ ДОСТАВКУ ПРИ НЕКОМПЛЕКТЕ, БОЛЕЕ ТОГО - ТОРГОВАЯ ПЛОЩАДКА НИКАК НЕ ОТРЕАГИРОВАЛА (ВОЗВРАТ ТОВАРА, КОГДА СОТРУДНИК ДОЛЖЕН ЗАФИКСИРОВАТЬ УСЛОВИЯ, В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ - ВОТ ОН, КСТАТИ, И ФОТО ДОЛЖЕН БЫЛ ПРИЛОЖИТЬ) НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЧЕСТНОЙ, А НАЗЫВАЕТСЯ ЖУЛЬНИЧЕСТВОМ
Ответ Wildberries
Специалист Валентина, 21 февраля в 13:50
Здравствуйте. Понимаю Вашу ситуацию. Но пока алгоритм не вступит в работу, у нас нет технической возможности вернуть Вам денежные средства за обратную доставку товара с браком. Функционал находится на стадии тестирования, как только он вступит в работу, Вы обязательно сможете вернуть свои деньги за доставку бракованного товара. Пожалуйста, ожидайте. В скором времени он станет доступен. Благодарим за обращение.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ?
Вести переписку бесполезно. Фотографируете товар. Составляете акт в произвольной форме на наличие брака, просите подписать сотрудника. Если он отказывается, снимаете видео с его отказом на телефон и обещаете написать на него жалобу. И через сайт возвращаете деньги. По-другому никак.
Ну еще можете обраттиться в суд. Но оно того не стоит