Мир быстро меняется, как и то, как мы взаимодействуем с технологиями. По мере того, как мы движемся к более цифровому миру, мы начинаем видеть рост «цифровых людей», созданных компьютером аватаров, которые имитируют человеческое поведение и могут использоваться для самых разных целей. Согласно недавнему исследованию, существует четыре типа цифровых людей, с которыми мы можем взаимодействовать в ближайшем будущем: виртуальные агенты, помощники, влиятельные лица и компаньоны.
Виртуальные агенты похожи на чат-ботов и выполняют определенные разовые задачи. Их все чаще используют в качестве цифровых инструкторов в видеороликах и презентациях. Виртуальные помощники, с другой стороны, предназначены для взаимодействия один на один с клиентами и сотрудниками, предлагая индивидуальную поддержку и помощь. Эти цифровые помощники могут повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, что делает их значительным преимуществом для компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов. Влиятельные лица, такие как Лил Микела, влиятельный человек в Instagram с почти тремя миллионами подписчиков, полностью виртуальны и созданы специально для того, чтобы влиять на потребителей. Эти виртуальные влиятельные лица уже используются компаниями для продажи продуктов и услуг, и они могут произвести революцию в рекламной индустрии. Используя виртуальных влиятельных лиц, компании могут снизить затраты, увеличить доходы и получить устойчивое преимущество первопроходца, которое может быть трудно преодолеть более медленным адаптерам, поскольку клиенты привязываются к своим цифровым аналогам.
Компаньоны — это цифровые люди, призванные оказывать эмоциональную поддержку и помощь пациентам, получающим уход по месту жительства. Эти компаньоны особенно полезны для пожилых пациентов, которые могут быть изолированы и нуждаются в общении. Цифровые компаньоны могут оказывать эмоциональную поддержку и помощь пациентам так, как это не могут сделать традиционные лица, осуществляющие уход. Появление цифровых людей меняет то, как мы взаимодействуем с технологиями, делая компьютерные интерфейсы более понятными и похожими на человека. Soul Machines, известная компания-разработчик программного обеспечения для анимации, уже направила около 50 цифровых специалистов в различные организации по всему миру. Эта технология улучшает качество обслуживания клиентов и меняет способ взаимодействия компаний со своими клиентами.
Однако у использования цифровых людей есть потенциальные недостатки. Некоторым людям может быть неудобно взаимодействовать с виртуальным помощником, и это может привести к негативным последствиям для этих клиентов. Кроме того, существуют опасения по поводу конфиденциальности и безопасности данных, а также риска предвзятости, встроенного в алгоритмы, управляющие цифровыми людьми. Несмотря на эти потенциальные недостатки, преимущества использования цифровых людей очевидны. Цифровые люди имеют возможность предоставлять персонализированные услуги в масштабе, взаимодействовать один на один с клиентами и сотрудниками, а также оказывать эмоциональную поддержку и помощь нуждающимся пациентам. По мере того, как мы движемся к более цифровому миру, мы, вероятно, увидим постоянный рост цифровых людей и использование виртуальных влиятельных лиц и компаньонов в различных отраслях.
Чтобы максимизировать преимущества цифровых людей, важно тщательно продумать дизайн и внешний вид этих аватаров, когда их следует использовать и какие контексты лучше всего подходят. Менеджеры большинства компаний, скорее всего, будут иметь цифрового человека в качестве помощника или сотрудника в течение следующего десятилетия. Важно, чтобы мы использовали эту технологию, не забывая при этом о потенциальных недостатках и работая над их минимизацией.
В заключение, появление цифровых людей меняет то, как мы взаимодействуем с технологиями и друг с другом. От виртуальных помощников до влиятельных лиц и компаньонов цифровые люди могут произвести революцию в различных отраслях и улучшить качество обслуживания клиентов. Тем не менее, важно, чтобы мы тщательно рассмотрели все за и против использования цифровых людей и работали над тем, чтобы максимизировать преимущества и свести к минимуму потенциальные недостатки. По мере того, как мы продолжаем двигаться к более цифровому миру, рост числа цифровых людей, вероятно, станет важной тенденцией, которую нам нужно будет ориентировать и принять.