Хотела сделать приятное. Получилось как всегда....
Кто из Вас не заказывал подарки через маркетплейсы? Речь сейчас об озон, но подходит и для вб и для али. Надеюсь, я уберегу хотя бы одного человека от неловкой ситуации....
Два способа покупать подарки для близких, которые в Озон НЕ работают
1. Традиционный "Покупай-Дари"
Уже миновали новый год, 14 февраля. Наступил день защитника отечества. На пороге 8 марта. Маркетплейсы дают нам возможность найти подарок на любой вкус и кошелёк. Быстро и казалось надёжно?
Представьте наступает момент, человек разворачивает твой подарок. Сердце ёкает, ты предвкушаешь радость....и...вот вот ..... А подарок ТО бракованный. В воздухе повисает неловкая пауза. Голова готова взорваться от едрёной смеси гнева, обиды и разочарования.
Сама виновата, скажете Вы?
Ну комон...
А Вы прям так тщательно проверяете все заказанные товары? Неужели среди читателей нет ни одного такого же "рукожопа", который сомневается, что упакует обратно, так же, красиво, как это сделали на фабрике? А все ли из вас супер внимательны?
Короче, с праздником, любимые
А это я сижу, пишу эту статью 23 февраля 2023 года, поле вот такой неловкой ситуации описанной выше.
Обратите внимание на стол, пока я печатаю ноутбук плавно сползает на пузо...Почему? Потому что проверяя подарок своему молодому человеку я не обратила внимания на отсутствие ограничителей.
Я как умная "маня" заказала этот стол в подарок заранее...обратите на этот аспект внимание, позже скажу почему. И не проверила одну очень важную деталь...
Вот этих деталей не было.
Вот мой молодой человек, да и я, кстати, влюбляюсь в этот стол. Он очень крутой и удобный. Многофункциональный, настраивается как надо....Но есть один ньюанс - небольшоц, но очень важный "недокомплект". Как бы Вы решили проблему?
Возврат? То есть вот так взять и забрать подаренную вещь в праздник у любимого человека?
Я лично подумала, что озон справиться с такой простой проблемой, как недокомплект, свяжется с продавцом и тот с удовольствие отправит деталь. Потому что, я как продавец говорю - возврат это не выгодно.
Фантастические ответы и советы от тех поддержки озон
Я попыталась решить проблему через озон. Напомню, я сама продавец и знаю - что если озону надо - он тебя найдёт. Но вот в такой ситуации - увы - решайте сами.
Задала я этот пресловутый вопрос продавцу. НО заметила такой же вопрос от другого пользователя. Прошло немало времени, но продавец так и не ответил....
бегу опять в поддержку
Напомню - функция связи с продавцами, у озона настроена. Однако, для удобства покупателей, к сожалению, НЕ предусмотрена.
Ответ поддержки:
вот такие вот советы.
Настроение кажется испорченным, а выход только один - возврат. Пора бы смерится, но и это не окажется выходом
Покупать подарки заранее НЕЛЬЗЯ
И вот почему. Мало кто знает, но озон даёт на возврат только три дня. Я, например, что бы не рисковать, заказываю подарок чаще заранее. Вы ведь, тоже, получали письма о задержке товара от озон? И что бы предусмотреть задержку подарка заказываешь его заранее? Логично? Но не для ozon -
На возврат 3 дня после получения
Серьёзно? Даже девочка из звонка даёт 7 дней. А законодательство вообще 14...
Я не спорю, если долго ругаться, быть настойчивым, то возврат обязательно получиться сделать НО это же праздник!
Мы уже попали в неприятную ситуацию, нам уже придётся возвращать уже подаренную вещь и заказывать, такую же, потому что даритель, уже хочет такой же подарок только в полной комплектации. Так озон организовал всё - чтобы и это огорчающее действие было бы максимально некомфортным. Слишком много "уже" и проблем.
Вишенка на торте: Допустим ты захотел вернуть и заказать снова, уже комплектный подарок, в нашем случае стол. Потому что любимый человек на него рассчитывает! А тебе снова приходит некомплект? Каково? А что если цена изменится? Или такого стола больше вообще не будет?
Судя по комментариям именно так и случилось.
Но я же продавец, я могу дать дельный совет. Только позже...
2. Способ дарить подарки по всей России "Дари в другой город - расстраивай маму и папу"
Я живу в Краснодаре, а родители в Иркутске. Кто не знает, это 6 000 км расстояния. И перед новым годом, я шлю своим любимым родителям подарки.
К слову, я их не видела с начала пандемии. Прошло уже почти пять лет. И я очень хотела их порадовать. Заказала им через озон подарочный бокс в деревянной коробке, там были оригинальные консервы для папы, и всякие лимонады для мамы.
Увы, пришли только консервы. Лимонады "выдавил" мороз.
Кстати, схема могла бы быть удобная. Заказываешь товар в другой город, получателю отправляешь код и всё.
Но получается как получается.
Совет озона один и тот же: пусть Ваши немолодые родители по лютому морозу еще раз сходят и вернут подарок, который уже понравился...а вы закажите еще...ой нет, оказывается всё уже раскупили...
Язык мой не повернулся сказать об этом маме....
Вывод один
Обидеть близких людей с Ozon ЛЕГКО
Смесь шаблонных ответов, возврата в течении 3х дней и "отсутствие" какой либо схемы по решению вопросов "некомплекта" и частичной компенсации делает ОЗОН ужасным сервисом для подарков.
А вы как думаете? Рассказывайте свои истории и мысли в комментариях. Поможем озону стать лучше?
P.S.
Я обещала поделится лайфхаком. Что бы связаться с продавцом и он вероятнее всего прочёл Ваше сообщение. Просто запросите скидку а в отведенном под комментарии окошке - опишите ситуацию и прикрепите способ связи с Вами.
Так, вы не покажете свои контакты всем и сможете привлечь внимание продавца.
Поверьте, продавцу не выгодны возвраты, он скорее всего Вам поможет. А озон...озон обязательно станет лучше. Как думаете?