Иерархия метрик – более сложный метод работы с ключевыми метриками. С ее помощью проще упорядочить показатели, выявить зависимости и определить, с какой метрикой работа окажется более результативной. Эта модель также позволяет раздробить основной показатель успеха (в большинстве случаев в его роли выступает прибыль) на более мелкие метрики, а их, в свою очередь – еще на более детальные.
Детальная раскладка и дальнейшее ранжирование метрик помогают улучшить общие характеристики продукта, подсветить показатели, которые могут ухудшиться при улучшении другой метрики, и визуализировать долгосрочный эффект даже краткосрочных изменений.
Для правильного формирования иерархии важно понимать, какие метрики являются значимыми, какие — составными, а какие — промежуточными. У новичков этот момент часто вызывает сложности.
Чтобы не запутаться, рекомендуем обращаться к пирамиде метрик, где:
1. На вершине пирамиды – бизнес-метрики, показывающие эффективность бизнес-модели (общий профит).
2. Далее идут метрики маржинальности, чей баланс влияет на прибыль. Здесь отслеживаем прибыль, которую приносит каждый пользователь и сделка, работаем над формулой LTV > CAC.
3. Ценность продукта – любые метрики лояльности.
4. Метрики качества – мониторинг операционных процессов: оптимальность, безотказность, отсутствие багов и критических сценариев.
5. И последнее – это маркетинговые метрики: CTR, CPA и т.д.