Чтобы общаться с клиентами вам необходимы не только контактные данные на сайте в виде почты и номера телефона, но и формы обратной связи.
Таких форм может быть несколько. Самое важное - это получить контакты клиента.
- Форма заказа обратного звонок
- Форма онлайн-консультации
- Форма подписки
- Форма заказа товаров или услуг
- Форма регистрации
- Форма авторизации
- Форма расчета стоимости
Делайте формы обратной связи с минимальным количеством полей для ввода данных. Чем больше полей, тем меньше конверсия при заполнении и отправке.
Зачастую формы с множеством полей для ввода данных клиенты отказываются заполнять. Иногда происходят сбои и форма не заполняется или сбрасывает уже заполненную информацию и предлагает клиенту ввести все данные снова. Желающих пройти весь процесс заново не так много.
Некоторые компании используют «капчу». Это проверка, которая вычисляет робот или человек заполняет форму. Лучше использовать незаметные для пользователя защиты, чтобы их мог заполнить только робот и таким образом такие заявки будут считаться спамом.
Помните, что в формах обратной связи должна быть ссылка на политику конфиденциальности и персональное использование данных.
Формы обратной связи могут быть в виде статических или всплывающих окон.
Статическая форма расположена в определенном разделе, чтобы ее найти нужно попасть в раздел.
Всплывающая форма появляется в той области сайта, где вы ее настроите. Такие формы программируются во время настройки страниц сайта. Они могут появляется по времени или в зависимости от какого-то действия.
У формы, которая имеет два поля для заполнения будет самая высокая конверсия.
Одно время был бум на формы обратного звонка. До сих пор этот вид связи имеет высокую статистику, не смотря на то, что диалоговые окна онлайн-консультантов стали набирать популярность. Зачастую человеку проще написать, чем позвонить. Но это в том случае, если онлайн-консультант действительно вам отвечает сразу, а не запрашивает контакты, чтобы ответить на вопрос клиента через несколько часов на почту или по телефону.
Иногда с клиентами общаются боты. Здесь самое важное, чтобы бот был настроен корректно и действительно мог помочь клиенту, а не задавал одни и те же вопросы по кругу.
Отслеживайте статистику каждой формы обратной связи. Это важно. Форма может быть красивой с минимальной конверсией и наоборот, иметь высокую конверсию, но при этом будет самой простой.
Статья оказалась полезной, поделитесь с друзьями в соцсетях.
Остались вопросы? Пишите, я на связи!