Чем же занимается бригада, пока пациенты сидят в ожидании? Давайте, я расскажу вам, что такое система приема вызовов и как она работает.
Думаю, среди вас есть люди, которые сталкивались с тем, что приходится долго ожидать бригаду скорой помощи. Расскажу о том, почему это происходит и как работает система в целом. То, куда поступает вызов изначально и каким образом он попадает к нам.
Начну с того, что бригады скорой помощи крайне редко находятся на подстанции или же на своей дислокации. Как правило, загруженность зависит от эпидемиологической обстановки, от дней недели и от времен года. Летом и в конце весны загруженность падает, так как большинство людей уезжает из города.
Осенью, зимой и в начале весны загруженность высокая. Так же на загруженность влияют погодные условия. С днями недели обстановка приблизительно такая же. В хорошую погоду в выходной день, люди уезжают, но загруженность может быть увеличена за счет тех, кто остается в городе, выпивает, дерется, падает, или же действительно болен.
В основном, вызовов очень много и возможность выпить чай или зайти в уборную выпадает два раза в сутки. Обычно это перерывы по 20-30 минут. В сутки бригада получает получасовой обед днем и получасовой ужин ночью. Обед или же ужин диспетчер может отменить и раньше. Например, если вызов крайне серьезен и требует срочности. Все остальное время, как правило, бригада находится на вызове или же следует в стационар. Разумеется, речь идет только о городской скорой помощи. Не исключаю того, что в разных регионах данная система может работать несколько по-другому, но суть по всей России одна и та же.
Когда вы позвонили в скорую помощь, не факт, что бригада уже следует к вам. Задержки вызовов может не быть, когда их количество адекватно и в таком случае вызов будет отдан незамедлительно. Но также задержки могут варьироваться от 5-10 минут до нескольких часов. Почему же так?
Итак, вы позвонили по номеру 103. Первоначально на ваш звонок отвечает диспетчер главного центра, который вносит информацию о том, что у вас произошло в программу. После этого программа определяет дальнейшие действия. Вариантов может быть несколько. Прислать бригаду, рекомендовать обратиться в поликлинику или же соединить с врачом для консультации. Зачастую, даже в случае если большое количество звонков отсеяно, вызовов остается все еще гораздо больше. Из чего следует, что чем больше вызовов, тем больше задержек, а следовательно, время ожидания увеличивается.
Предположим, программа решила, что вам необходима бригада. Далее определяется срочность. Срочность вызова так же подразделяется на первую, т.е. незамедлительную, и вторую. Вызов первой срочности, стараются отдать максимально быстро, но случается так, что все бригады находятся с пациентами или же везут их в стационар.
Возможно, есть кто-то свободный, но находится в 50 минутах езды, а то и дальше. И если никого нет рядом, вызов может поступить к данной бригаде. По пути, если освободился кто-либо ближайший, вызов могут передать ему. Если же все бригады заняты пациентами, вызов висит в ожидании.
Кстати, бывают случаи, когда кто либо поясняет неточную информацию о больном. По этой причине, бригаду могут отправить к пациенту, которому помощь нужна меньше, чем тому, кому действительно срочно нужна. Похожая ситуация произошла в моей статье «Нас вызвали на кому»: история о том, как две бригады скорой приехали к месячному малышу. Почитайте.
Разумеется, не каждый может правильно оценивать риски и свое состояние, поэтому такие ситуации все еще случаются.
То есть, когда пациент говорит бригаде «я же уже все рассказал по телефону» и не хочет повторять снова, он не знает, что бригада не слышала эту информацию и не участвовала в разговоре. Или же «я думал, вам все передали». Нет, не всё. Вызов поступает на планшет бригады скорой помощи, на котором сказанное описано в кратком содержании. Без каких либо подробных описаний.
Если же задержек нет, то после того, как вызов поступил к диспетчеру по всему региону, он отправляется на подстанцию скорой помощи по определенному району. И уже с подстанции он поступает на планшет бригады.
Расскажите в комментариях, приходилось ли вам долго ожидать бригаду скорой помощи и как вы отнеслись к этому? Что вы думали в этот момент? Мне интересно узнать об этом.