Поскольку я очень активно в этом месяце занимаюсь продажами личных вещей (на данный момент мне удалось продать с начала февраля 12 лотов на авито) ситуации бывают разные: от смешных до очень неловких.
Сегодня расскажу о том, за что было стыдно покупателю и за что было стыдно мне как продавцу и чем в итоге все разрешилось
Выставила я на продажу два парфюма, которые давно или вообще не ношу. Не ожидала, что на авито духи настолько хорошо продаются, на них чуть ли не в первые сутки нашлись покупательницы. Если срочно нужно что-то продать, то хороший парфюм по разумной цене -это очень ликвидный товар, его купят и купят быстро.
С первой покупательницей мы договорились встретиться в центре после моей работы. Посмотрев на ее геометки и предложила ей встретиться посередине, чтобы нам обеим было удобно. Мне для этого надо было проехать одну станцию на метро назад не по пути, но я решила сделать ей приятное. Договорились о встрече. За час до встречи пишу ей: все ли в силе? Ответа не получаю, но мало ли какие у человека обстоятельства. Какое-то время я мечусь между тем чтобы поехать на встречу (вдруг она меня будет ждать , мы же договорились) и тем, чтобы все-таки не ехать (по отсутствию реакции было очень похоже на то, что человек не приедет).
В итоге во избежание плохого отзыва я решила все-таки приехать, так сказать зачекиниться, тем более мне недалеко. На месте никого не оказалось, постояла 5 минут и поехала домой, но и сообщила ей, что приезжала, а значит если что с меня взятки гладки. Через полтора часа получаю от неё сообщение:
Она попросила встретиться снова. Девушка совсем молоденькая и у неё были хорошие отзывы в профиле, потому я решила дать ей шанс и уже встретиться на моих условиях: она подъедет куда удобно исключительно мне. И на будущее для себя решила действовать исходя исключительно из своего удобства, потому что забывчивые и необязательные покупатели - это не то, чтобы частое, но достаточно распространённое явление. В итоге мы встретились на следующий день уже на моих условиях, она рассыпалась в извинениях, я в ответ сказала, что всякое в жизни бывает и сделка состоялась.
А вот вторая ситуация это то, за что уже стыдно мне. Написала девушка с вопросом о возможности пересылки парфюма в другой город. Авито-доставка запрещает их пересылку , но я слышала, что многие продавцы делают пересылку по полной предоплате. О чем я девушке и сообщила. Она подумала сутки и неожиданно для меня согласилась и на следующий день зачислила по реквизитам деньги на счёт.
Хотя у меня уже были на тот момент хорошие отзывы на странице и некоторое количество доставок, могу себе представить настолько волнительно пересылать деньги абсолютно незнакомому человеку. Я старалась предоставить ей как можно больше доказательств, что я порядочный продавец ииии… перестаралась! В момент, когда я фотографировала товар на почте, духи выскользнули у меня из рук… не разбились к счастью, но на флаконе образовался скол и отлетел колпачок.
Недолго думая, я честно написала, что случилось и предложила вернуть деньги полностью или частично и все равно отправить товар, даже писала в поддержку банка, чтобы деньги ей вернули, но банк сообщил, что возврат осуществляется только при обращении отправителя. И тут она мне пишет:
Отправку я сделала за свой счёт. Мы договорились, что она напишет мне при получении товара и если захочет, то я верну ей деньги или как минимум сделаю скидку . Ситуация очень досадная и вина полностью на мне, волновалась я довольно сильно и вчера я получила от неё такое сообщение:
Девушка оказалась чудо, да ещё и положительный отзыв написала, что я ответственный продавец. И не упомянула, что я ещё криворукий продавец). Мне повезло.
Вывод из этих двух историй таков: мы все иногда совершаем ошибки, стоит быть честной и иногда давать людям шансы.
А у вас были подобные ситуации? Чем в итоге все кончилось?
Если было интересно, поставьте класс и подпишитесь на канал!