Мошенники могут звонить и представляться коллекторами, морально подавлять угрозами, просить конфиденциальную информацию. Отличить, кто именно звонит, иногда сложно, потому что отдельные коллекторы пользуются незаконными методами воздействия. И это тоже мошенничество.
Мы расскажем, какими правами обладают коллекторы и какие уловки используют мошенники, чтобы заставить перевести деньги.
Как действуют коллекторы?
Работу коллекторских агентств регулирует 230-ФЗ, согласно которому коллекторы имеют право напоминать о долге и предлагать варианты погашения.
Работу коллекторов отличает следующее.
Звонки после получения уведомления о продаже долга. По закону коллекторы должны подключиться к работе с должником только после того, как тот получит письмо с уведомлением о передаче долга. Уведомление коллекторское агентство отправляет в течение 30 дней после выкупа.
Если не получали письмо и не знаете о продаже, закон не обязывает общаться с коллекторами.
Время звонков. В будни могут звонить с 08:00 до 22:00 часов, в выходные и праздники — с 09:00 до 20:00.
Периодичность. Один звонок в день, два — в неделю, и восемь — в месяц. Отправлять сообщения разрешено два раза в день, четыре — в неделю, и 16 — в месяц.
Вежливое общение. Коллектор должен представиться, сообщить название коллекторского агентства и банк, которому вы должны. Коллекторы, работающие по закону, не запугивают, потому что это запрещено.
Коллекторы не просят перевести деньги. Информация о реквизитах, по которым заемщик будет переводить деньги в счет погашения задолженности, указана в письме с уведомлением. Если банк уступил право на взыскание по агентскому договору (коллектор выступает посредником) — в письме будут указаны реквизиты банка. Если банк продал кредит — реквизиты коллекторского агентства.
Читайте также: Топ-6 банков, которые одобрят кредит с просрочками
Если сотрудник требует перевести деньги и диктует реквизиты по телефону — это прямое нарушение.
Используют другие способы связи. Мессенджеры, соцсети, электронную почту. Если клиенту неудобно общаться по телефону, предложат альтернативу.
Как работают мошенники?
Рассмотрим распространенные приемы.
Не представляются. Или говорят быстро и невнятно. Если просите сообщить данные еще раз, уводят разговор в сторону. Из слов мошенника непонятно, какой банк продал долг и какому коллекторскому агентству.
Угрожают. Запуганный человек не может адекватно воспринимать информацию и соглашается вернуть долг, лишь бы прекратить общение.
Просят данные карт или перевести им деньги. Чтобы запутать, мошенники не будут открыто просить данные. Информацию получают постепенно, когда человек начинает терять бдительность. Например, сначала могут попросить сообщить последние четыре цифры карты, потом примерную сумму. А в конце cvc-код с обратной стороны.
Путают название банка и коллекторского агентства. Если будете внимательны, заметите несостыковки. Либо вообще в разговоре будут упоминать «наш банк» вместо названия. Если переспросите, назовут другой банк, а не тот, о котором шла речь вначале.
Упоминают шаблонные фразы. Частые: «фиксирую данную информацию», «фиксирую с ваших слов», «я останусь на линии, потому что…»
Неправильно произносят слова. «Средства» с ударением на А, или «договора» вместо «договоры».
Используют только звонки. Если предложите перевести разговор в мессенджер или соцсети — откажут.
Кредит наличными от Тинькофф — без справок о доходах и поручителей. Если оформить по моей ссылке, вы получите повышенный кредитный лимит
Как проверить звонящего?
Если у вас действительно есть непогашенный кредит, позвоните в банк и уточните, продан он или нет. Если да, то — кому.
Закажите кредитную историю через Госуслуги. Два раза в год — бесплатно. В КИ увидите записи обо всех кредитах и коллекторских агентствах, которым продан долг.
Можете проверить номер телефона в интернете.
Как закрыть кредиты, чтобы не доставали коллекторы и мошенники?
Если есть пробемы с деньгами, рефинансируйте кредиты и кредитки по сниженной ставке и уменьшите ежемесячный платеж.
МБК найдет банк, который рефинансирует займы, даже если были просрочки. Справки и поручители не нужны. Будем сопровождать на каждом этапе сделки до получения денег.
*ООО «МБК» содействие в подборе финансовых услуг / организаций