Мы продолжаем собирать необычные поисковые запросы от наших Читателей. Давайте попробуем ответить на данный вопрос.
Для чего это может быть нужно?
Чтобы предоставить конкретные рекомендации, предлагаем определиться с тем, что в этом вопросе подразумевается.
Мы предполагаем, что речь может идти о "теплоте" Клиента после получения какого-то рекламного объявления, рассылки. То есть - Клиента провоцируют на контакт.
Часто считается, что сам телефонный контакт - это некий интерес. Конечно, Клиент не поленился и связался, но это еще ничего не значит. Поэтому мы будем говорить именно через оценку эффективности рекламной кампании.
P.S. Сюда еще может попадать работа по претензиям:) Оценить степень того, насколько Клиент зол. Но тут никакие советы не помогут, все будет очевидно и по тону, и по громкости.
И как же измерять градус Клиента?
Тон голоса
Опять же, очевидный пункт. Само предложение может отлично попасть в свою целевую аудиторию, Клиент будет крайне заинтригован, соответствующим образом общаться.
Кстати, при таком развитии событий очень легко отследить качество работы оператора/менеджера: если к середине тон меняется, значит что-то пошло не так.
Количество вопросов
Еще один интересный - как много Клиент пытается уточнить. Да, мы понимаем, что тут может быть вина и маркетологов - тупая "зацепка", красивые цифры и минимум условий.
НО: человек хочется разобраться. Особенно - как покупается, какие условия и так далее. Любопытство - это очень полезно.
Готовность к следующему шагу
Да, тут тоже есть совокупность факторов. Если менеджер/оператор сильно в чем-то ошибется, то это существенно понизит градус.
Но мы такое сейчас не рассматриваем. Если нужно понимание по тому, насколько Клиент заинтересован в моменте, то вот тут мы ориентируемся на то, какая договоренность достигнута. Если имеется конкретика или временные границы - это уже большой результат.
Возражения/спор
Чаще считается, что Клиент просто скандальный, дотошный. А посмотрите на этой с другой стороны: а почему он это делает?
Может быть ему не все равно? Ну вот именно в такой манере он пытается разобраться в ситуации, получить чуть (обратите внимание - не кардинально лучше, а чуть-чуть) лучше условия, уточнить какие-то важные аспекты.
Очень легко повесить ярлык, сказать, что просто не наш Клиент, он и не очень-то хотел. А как это было на самом деле?
Важно!
Мы прекрасно понимаем, что бывают различные виды бизнеса, осознанные рекламные "провокации".. Но мы сейчас про классическую рекламную кампанию. Главное - делать выводы на основе фактов, которые мы постарались для Вас описать.
Итог
Вообще - это очень интересный вопрос. Но не забывайте про следующий шаг - не только замерить и получить какие-то данные, но и поделиться ими с коллегами из маркетинга.