Да, человечество живет в эпоху Интернета, и создание онлайн-рынка - это проницательный шаг. Действительно, вам следует научиться создавать онлайн-маркетплейс. Но это не место для отдыха, вам нужно создать работающие каналы продаж, чтобы максимизировать и дополнять преимущества этого онлайн-рынка. Здесь есть место для использования различных методов, чтобы встретиться с вашими клиентами там, где они есть, и предложить им наилучший коммерческий опыт.
Развитие каналов продаж важно для увеличения ваших продаж и максимизации вашего бизнес-потенциала. Существует несколько доступных каналов продаж. Обязательно выберите наилучшую стратегию канала продаж для вашего онлайн-магазина. Эта статья не только расскажет вам о том, что такое каналы продаж, но и поможет вам выстроить правильную стратегию для нескольких каналов продаж.
Что такое канал продаж?
Канал продаж - это средство, которое бизнес использует для удовлетворения своих клиентов. Это путь, по которому бизнес обслуживает клиентов. Ценность, которую предлагает бизнес, передается клиентам или покупателям через каналы продаж. Все успешные предприятия должны использовать различные каналы продаж. Это означает, что развитие каналов продаж должно быть диверсифицировано.
Наличие нескольких каналов продаж - ключ к успеху. С помощью этой стратегии канала вы будете встречаться со своими клиентами в разных точках и местах. Кроме того, это обеспечит вашему бизнесу большую производительность, помимо использования только каналов продаж электронной коммерции. Как вы можете затем построить стратегию с несколькими каналами продаж?
Как выстроить стратегию по нескольким каналам продаж?
Существует четыре необходимых шага, которые необходимо предпринять для построения стратегии по нескольким каналам продаж. Вот четыре шага:
Создайте отдельную стратегию для каждого канала продаж
Не все каналы одинаковы, или скорее лучше сказать, что нет двух одинаковых каналов продаж. У вас должна быть спланирована своя стратегия для каждого из нескольких каналов продаж. Одним из доступных каналов является традиционный магазин, для привлечения покупателей в такой физический магазин требуется иная стратегия, чем для онлайн-каналов покупок.
Использование маркетинговых инструментов будет различным и специфичным для каждой из платформ. Например, для каналов Shopify потребуется тип обмена сообщениями, отличный от того, который вы будете использовать на торговой площадке, такой как Etsy или Amazon. Ваш список товаров, описания и даже дизайн должны быть адаптированы к каждому из каналов, по которым вы решили продавать.
Есть вещи, которые уже нравятся клиентам в конкретном канале продаж, и ваша стратегия должна соответствовать этим особенностям. Не стоит так спешить или торопиться повторить одну и ту же стратегию для всех ваших каналов продаж. Потратьте время на настройку и тонкую настройку адаптируемых стратегий для каждой платформы.
Расставьте приоритеты для своих каналов, исходя из прибыльности
Расстановка приоритетов - это навык, который недооценивается в бизнесе. Выстраивая стратегию по нескольким каналам продаж, вы должны научиться фокусироваться на том, что работает. Как вы это делаете? Научитесь фокусироваться на каналах, основанных на прибыльности. Какой из этих нескольких каналов конвертирует больше? Где вы можете увеличить продажи? Вы должны иметь возможность последовательно перечислять свои каналы в порядке эффективности продаж.
Кроме того, вы должны уделять больше внимания тем, которые приносят больше денег. В первую очередь необходимо тщательно проанализировать каждый канал, в который вы хотите перейти, чтобы понять, подходит ли он вашему бизнесу. Должно быть ощутимое количество ваших потенциальных клиентов, совершающих покупки на этой платформе. Вы также должны стремиться узнать, делают ли ваши конкуренты там хорошие продажи. Наконец, вам следует обратить внимание на накладные расходы на продажу по такому каналу.
Тщательное рассмотрение этих вопросов поможет вам определить прибыльность каналов, на которые вы собираетесь перейти. Затем вы переходите к порядку, основанному на этой прибыльности. Нет смысла тратить ресурсы на канал онлайн-покупок, который не поддерживает ваш бизнес. Позвольте успеху на одном канале продаж подтолкнуть вас к переходу на следующий.
Обеспечение качественного обслуживания клиентов по всем каналам продаж
Ни в коем случае нельзя шутить с обслуживанием клиентов по всем вашим каналам продаж. С увеличением роста бизнеса растет спрос и необходимость идти в ногу с запросами клиентов. У клиентов всегда будут вопросы, на которые нужно получить ответы. Вы должны разработать хорошие средства, чтобы всегда быть доступными для удовлетворения потребностей ваших клиентов.
Один из способов справиться с обслуживанием клиентов - нанять агентов по обслуживанию клиентов. 24-часовое обслуживание клиентов - это мощный аргумент в пользу продажи, который всегда использовался успешными компаниями. Многие каналы продаж электронной коммерции имеют встроенные инструменты обслуживания клиентов, которыми вы можете воспользоваться. Например, в каналах Shopify есть несколько таких инструментов, которыми вы можете управлять с помощью приложения Shopify store.
Кроме того, наличие набора часто задаваемых вопросов (FAQ) может быть хорошим способом познакомить клиентов с ответами, которые они ищут, еще до того, как они зададут их. Включение опции живого чата также является хорошей стратегией. Для каналов продаж на веб-сайте вы можете использовать ботов для обработки простых запросов клиентов.
Следите за своими продажами и аналитикой
Цифры важны в бизнесе. Вы должны следить за показателями своих продаж. Аналитика важна, поскольку она указывает вам на тонкие грани. Используя данные отдела продаж и аналитики, вы можете определить, какой канал приносит прибыль. Это оценочный инструмент, который имеет первостепенное значение для успеха. Оценка поможет вам понять, где вам нужно приложить больше усилий и какая стратегия работает или нет.
Помните второй шаг? Чтобы правильно расставить приоритеты по различным каналам, которые вы уже используете, вам необходимо следить за своими продажами и аналитикой. Отслеживание цифр является важной стратегией канала, они являются надежными указателями на производительность. Каждый канал продаж должен учитываться на основе аналитики. Тем, кто не приносит достаточного объема продаж, возможно, потребуется небольшое изменение стратегии.
Заключение
Когда дело доходит до каналов продаж, складывать все яйца в одну корзину недостаточно мудро. Вы должны научиться применять стратегии нескольких каналов продаж. Это именно то, что вы только что прочитали в самой простой форме. Вы можете максимизировать свою прибыль, встречаясь со своими клиентами на различных онлайн-площадках. Вы рассмотрели четыре ключевых шага, которые помогут вам разработать этот метод увеличения прибыли.
В заключение обратите внимание, что вы должны обращать внимание на свою эффективность в этих каналах продаж, это поможет вам обратить внимание на правильные детали. В стратегии онлайн-маркетплейса не существует универсальной стратегии для всех, вы должны разработать индивидуальную стратегию для каждого канала.