Подруга купила диван. С витрины. Поставили дома и поняли: не нравится.
⠀
Обратились в магазин с просьбой принять обратно. Им отказывают.
⠀
Говорят, мы бы вернули деньги, если бы:
⠀
🔹вы обратились в день покупки, а не на следующий
⠀
🔹платили бы наличными, а не картой
⠀
🔹если бы это не был витринный образец
⠀
И говорят:
⠀
🔹у вас в договоре прямо указано, что витринный образец не подлежит возврату.
⠀
В договоре действительно это указано.
⠀
Что делать? Оставлять, раздражаться, терпеть этот диван лет 10, пока не пора будет менять? Продавать на Авито? Как будто заняться больше нечем.
⠀
📲 Хорошо, когда есть я - надежда и опора)
Потребитель вправе обменять в течение 14 дней товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации - говорит ст. 25 Закона о Защите прав потребителей.
Там же сказано - если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
Как видим, ни витринный образец, ни оплата наличными, ни следующий день после покупки не влияют на наше право вернуть товар.
Пришлось напомнить продавцу: товары, не подлежащие обмену указаны в Постановлении Правительства от 31.12.2020г. N 2463
Там - всяческие чулки, носки, трусы, заколки, электроника, электроприборы, медицинские товары и МЕБЕЛЬНЫЕ ГАРНИТУРЫ.
⠀
Ни одного дивана там нет.
⠀
То есть все ⤴️ причины отказа продавца принять обратно диван - незаконны.
⠀
Права не принимать витринный образец у магазина нет❗поскольку этот товар не указан в перечне товаров, не подлежащих обмену.
⠀
Это указано в договоре? Но условия договора не могут ограничивать права потребителя по сравнению с гарантиями, которые даёт закон❗
❓Остаётся вопрос - что такое "мебельный гарнитур" в понимании закона. Ответ можно найти в судебной практике. Например, в Определении Конституционного Суда РФ от 29.05.2014 N 1155-О:
Право потребителя на обмен ❗единичного предмета мебели ❗ либо в отсутствие аналогичного товара — на его возврат не может быть ограничено❗
поскольку обмену и возврату не подлежит мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе❗
Это давняя судебная практика, но этот акт суда определяет понятие единичного предмета мебели и отделяет его от понятия "гарнитур". И этим можно пользоваться.
⠀
Что делать, если продавец отказывается принять товар, хотя обязан?
⠀
📍пишем претензию продавцу с требованием принять товар и вернуть деньги. Ссылаемся на ст. 25 Закона о Защите прав потребителей и на Определение Конституционного суда ⤴️ Даем продавцу срок, например 7 дней.
⠀
📍Там же указать, что по истечении этого срока вы потребуете в суде:
⠀
▪︎ неустойку в размере 1% в день от стоимости товара (не более всей стоимости товара)
⠀
▪︎штраф 50% от этой суммы за невыполнение требований потребителя
⠀
▪︎ расходы, которые вы понесли в связи с отказом продавца. Например, на юридическую помощь.
⠀
▪︎ возмещение морального вреда. Мало, но все же.
⠀
❌ а вот оплачивать вам грузоперевозку при возврате товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества продавец не обязан.
⠀
✔ Если бы вы возвращали товар НЕнадлежащего качества, тогда да, затраты на транспорт продавец также обязан возместить.
⠀
Обычно одного указания на возможные последствия ⤴️ достаточно, чтобы продавец вспомнил Закон.
⠀
В нашем случае так и было👏
⠀
Неугодный диван вернулся в магазин.