После того как крупные бренды прекратили деятельность и, соответственно, поставки своей техники в Россию, у многих возник вопрос, как будет реализован гарантийный ремонт. Причем относится это не только к Apple, но и к другим компаниям. В итоге, как и было ожидаемо, гарантию на такие устройства предоставляет продавец, и он же несет всю ответственность за их обслуживание. Однако среди техники Apple есть устройства, которые должны ремонтироваться хоть где, независимо от страны покупки.
❗️ПЕРЕД ЧТЕНИЕМ СТАТЬИ РЕКОМЕНДУЕМ ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ ДЗЕН
На днях появилась новость, что помимо ввезенных параллельным импортом Айфонов и Айпадов, авторизованные сервисные центры перестали брать в ремонт по гарантии и Макбуки, просто приобретенные за границей. Мы созвонились с Apple, сервисным центром, разобрались во всей ситуации и рассказываем, как на самом деле обстоят дела с ремонтом Apple в России.
Содержание
- Сервисное обслуживание Apple
- Ремонт Apple MacBook
Сервисное обслуживание Apple
На прошлой неделе наш автор Иван Кузнецов разбирался, что происходит с Apple в России и можно ли отремонтировать Айфон. Напомню, по какому принципу сейчас осуществляется обслуживание смартфонов и остальной техники Apple в России.
Гарантию на устройства, ввезенные параллельным импортом, предоставляет продавец. Платный ремонт любых устройств, которые официально поставлялись в Россию можно осуществлять в авторизованных сервисных центрах. Отремонтировать устройства Apple, которые выпущены после ухода компании из России, в АСЦ невозможно.
❗️ ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШ ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ, ЧТОБЫ НЕ ПРОПУСТИТЬ САМЫЕ СВЕЖИЕ НОВОСТИ
Собственно говоря, на этих этих правилах и держится обслуживание техники Apple в России с весны прошлого года. Немного освежу информацию и добавлю, что для подготовки этого материала я созванивался со службой поддержки Apple по номеру 8-800-555-67-34. Сразу отмечу, что мне повезло чуть больше, чем моему коллеге, и информацию про магазины Apple слушать не пришлось, а сразу предложили выбрать устройство, по поводу которого я звоню, и переключили на специалиста.
Мое обращение было зарегистрировано под номером 10194178630. Мне сообщили, что если приобрести Айфон за границей и сохранить чек, то по нему можно будет получить обслуживание в авторизованном сервисном центре. Правда, это не касается техники, выпущенной после ухода Apple из России. То есть таким образом вы сможете легко починить iPhone 12 или iPhone 13. А вот iPhone 14 Pro это уже не коснется.
Ремонт новых iPhone
Для вашего удобства мы собрали полный список устройств, которые не принимаются на любой ремонт в авторизованных сервисных центрах в России:
- iPhone SE 2022.
- iPhone 14.
- iPhone 14 Plus.
- iPhone 14 Pro.
- iPad Air 5.
- iPad 10.
- iPad Pro 11 2022.
- iPad Pro 12,9 2022.
- MacBook Air M2.
- MacBook Pro M2 все модели.
- Mac mini M2.
- Mac Studio.
Ремонт Apple MacBook
Тем удивительнее было увидеть в недавних заголовках, что Apple отказывает в ремонте Макбуков и другой техники в России. Естественно, пройти мимо этого мы не могли, ведь так резко за неделю вектор не меняется, и решили выяснить, так ли это на самом деле. В техподдержке Apple на этот счет был получен однозначный ответ:
- РСТ-техника обслуживается в авторизованных сервисных центрах в обычном порядке, но могут быть задержки из-за поставки запчастей.
- Все, что привезено параллельным импортом и требует гарантийного обслуживания — только через продавцов. К этим устройствам Apple отношения не имеет. При этом платный ремонт можно сделать через АСЦ, но только устройств, которые ранее официально поставлялись на территорию России.
- Купленные за границей Макбуки, Айфоны или Айпады для собственного использования, это в техподдержке подчеркнули отдельно, будут обслуживаться по чеку в авторизованном сервисном центре, но только при условии, что такие устройства поставлялись официально на территорию России. То есть до ухода Apple.
❗️ ПОДПИСЫВАЙСЯ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ. РЕБЯТА ЗНАЮТ ТОЛК В КРУТЫХ ТОВАРАХ С АЛИЭКСПРЕСC
Как видите, ничего за неделю в позиции Apple не поменялось. Все осталось, также как и было. То есть MacBook M2 как нельзя было починить в АСЦ, так все и осталось. Гарантию на iPhone 14 как и прежде предоставляет исключительно продавец. А вот теперь хочется спросить у коллег: а для чего были такие громкие заголовки? Чтобы людей напугать? Напугали. Или хотелось подсобрать аудиторию? Круто собрали. Вот только читателям от этого не стало легче.
Чтобы починить новый Макбук или Айфон, у АСЦ должны быть соответствующие детали, оборудование и знания. А для последних моделей это все к нам в страну Apple не завозит. Следовательно, и официальный ремонт просто невозможен. И никогда не был возможен. Получается, что новость просто раздута из ничего. Вот и все, что требуется знать на эту тему. Для подтверждения слов Apple, мы связались с одним из региональных сервисных центров. Там мы получили следующую информацию:
- За деньги они готовы починить любое устройство, которое когда-либо ввозилось в Россию официально.
- Гарантийный ремонт возможен только для РСТ аппаратов.
- Если устройство ввезено по параллельному импорту, то за гарантией обращаться к продавцу.
- Техника, купленная за границей, имеющая мировую гарантию и чек о покупке, может быть рассмотрена к гарантийному обслуживанию, но только после предоставления документа, подтверждающего покупку и устройства в АСЦ.
❗️ ПОДПИШИСЬ НА НАШ ПУЛЬС. БУДЕШЬ УЗНАВАТЬ ВСЕ НОВОЕ САМЫМ ПЕРВЫМ
Как видите, все тоже самое. Поэтому стремлюсь вас успокоить: все осталось, как и было. Панику следует отложить и не читать громких заголовков, а улавливать суть. Некоторые издания перестарались и действительно напугали людей. Кто-то даже бросился выставлять свои устройства на продажу. От себя хочу добавить, что пользуюсь техникой Apple больше 12 лет и ни разу не столкнулся с необходимостью похода в АСЦ, хотя через меня прошло огромное количество устройств. Не переживайте и спокойно приобретайте те гаджеты, которые вам хочется.
Правда ли, что в России перестали ремонтировать технику Apple, ввезенную параллельным импортом
