Добрый день, меня зовут Дмитрий Фоменко. В этой статье я расскажу о правах потребителя в случае, если купленная мебель оказалась с недостатками.
Если купленная мебель оказалась с недостатками в виде сколов, трещин, потертостей, царапин и пр., потребителю необходимо реализовать защиту своего права в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ст. ст. 475 и 503 Гражданского кодекса РФ.
Так, потребитель по своему выбору вправе:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, в виде: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Согласно п. 3 ст. 477 Гражданского кодекса РФ если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
Аналогичное право потребителя установлено ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
Обычно, недостатки мебели сразу видны при распаковке упаковок, в которых мебель была доставлена. Однако, недостатки могут появиться и после сборки мебели и, соответственно, подписания потребителем акта приемки работ.
Таким недостатками могут быть неисправные механизмы мебели и прочие недостатки.
Потребителю не следует затягивать срок обращения с претензией к продавцу (или изготовителю). Так как если дело дойдет до суда, суд будет учитывать, сколько мебель была в эксплуатации. И если выяснится, что на мебель установлен гарантийный срок в два года, в течение 1 года и 11 месяцев гражданин мебель эксплуатировал, а за один месяц до окончания гарантии на мебель решил потребовать от продавца (или изготовителя) замены товара, например, дивана, суд будет вынужден назначить по делу экспертизу для того, чтобы установить, имеется ли недостаток в товаре и если да, то по какой причине такой недостаток появился?
В претензии стоит описать причинно-следственную связь, так, чтобы всем было понятно кто купил, где купил, за сколько купил, кто доставил, сколько пользовались и какой недостаток появился?
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 503 ГК).
Если потребитель согласовал с продавцом (исполнителем) другие условия, например, замена части товара аналогичным товаром, опять же, доставка новых частей товара и вывоз частей товара с недостатками, осуществляется за счет продавца (или изготовителя, в зависимости от того, к кому предъявлены требования).
Обычно, после предъявления претензии большинство продавцов пытаются договориться с потребителем и заменить товар на аналогичный.
Если же продавец не согласен с заказчиком о том, что проданная им мебель была с недостатками, потребителю следует обращаться в суд. В таком случае, потребителю нужно будет доказать, что мебель была доставлена с недостатками, или недостатки появились в течение гарантийного срока не по его вине. Надлежащим доказательством будут фото, видео, показания свидетелей, отчет независимого оценщика и т.п.
Продавцу же придется доказать обратное, а именно то, что недостатки возникли по вине потребителя. Для этого потребуется назначать экспертизу, оплату которой суд должен возложить на продавца.
Если продавец проиграет дело, на него будет возложена обязанность не только возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы, но и неустойка, штраф, компенсация морального вреда.
Для оказания юридических услуг, мои контакты указаны в визитке страницы.
Также рекомендую статьи:
Как считается неустойка за неудовлетворение продавцом требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы?
Подлежит ли взысканию с ответчика сумма штрафа, в делах о защите прав потребителей, если исковые требования им удовлетворены?
Что нового в постановлении Пленума ВС РФ от 15.11.2022 о взыскании морального вреда по делам о защите прав потребителей?
Образец иска о взыскании стоимости билетов на зрелищное мероприятие, пени, морального вреда, штрафа
Образец заявления о выдаче исполнительного листа по гражданскому делу
Право потребителя на возврат денежных средств за бракованную куртку.
Как пользоваться Законом РФ "О защите прав потребителей"?
Что делать, если вам ошибочно перевели деньги?
Что нужно знать про страховку кредита?
Действия потребителя в случае низкого давления в системе холодного, или горячего водоснабжения.
Как вернуть деньги за отмененный концерт или другое зрелищное мероприятие?
Как вернуть деньги за концерт, который был отменен по причине введения режима повышенной готовности и прочих режимов?
Может ли потребитель вернуть деньги за нарушение сроков ремонта технологически сложного товара?
Какие документы подтверждают качество товара?
В каком порядке взыскиваются убытки по спорам о защите прав потребителей?
Как составить претензию по спору о защите прав потребителей?
Кому можно предъявить требование о возврате стоимости билетов, в случае отмены концерта?
Как составить заявление об ускорении рассмотрения дела к председателю суда?
Когда договор купли-продажи (подряда, оказания услуг) считается расторгнутым, после отказа от него потребителя?
Какие условия договора являются недопустимыми в правоотношениях с потребителем?
Когда у малоимущего собственника жилого помещения, признанного аварийным, возникает право на получение социального жилья без очереди?
Мировое соглашение в административном процессе.
Как считается неустойка по договорам подключения в рамках догазификации и по смешанным договорам.
Образец заявления о выдаче исполнительного листа районным судом
Текст настоящей статьи является авторским. Допускается использование текста только с указанием ссылки на данную страницу. Нарушение данного требования будет вести к ответственности предусмотренной действующим законодательством.
