#1 Intro
Приветствую!
Из этой статьи вы узнаете о правильном подходе в формулировании и постановке целей и задач, о контроле и корректировке во время спринта, о влиянии на команду и ее мотивацию. Это основополагающие вещи, без которых достичь успеха не получится ни в бизнесе, ни в обычной жизни.
Цели и задачи определяют, какой путь следует выбрать для достижения успеха, позволяют оценить результаты работы и корректировать стратегию в случае необходимости.
#2 Руководитель и его роль в постановке целей и задач
Руководитель вы, или только стремитесь им стать, очень важно понять то, как работает эта система и научиться внедрять её на практике.
Роль руководителя - сформулировать цель и позволить другим двигаться к ее достижению посредством выполнения задач.
Проще говоря, создайте коридор, в котором будут двигаться ваши подчиненные. И здесь ваша задача сформировать четкую инструкцию движения, понятную каждому, иначе коридор превратится в лабиринт, по которому разбегутся все ваши сотрудники и горько плача усядутся в тупике вместе с вами.
#3 Цели и их формулирование
Цель - это то, что мы стремимся достичь, например, увеличение прибыли, улучшение качества продукции или повышение уровня удовлетворенности клиентов.
Вместе с тем, цель - это отправная точка генерации задач, а ее правильное формулирование - это 50% успеха.
Вот два основных фреймворка, которые позволяют сформулировать конкретную и понятную цель, а также обеспечивают возможность оценки результатов:
SMART
Это акроним и он состоит из пяти критериев:
- Specific — конкретная;
- Measurable — измеримая;
- Achievable — достижимая;
- Relevant — значимая;
- Time bound — ограниченная во времени.
Эти критерии разработал и внедрил в практику Питер Друкер. В 1954 в работе «Практика менеджмента» появилась идея фильтра для целей S.M.A.R.T.
Преимуществом подхода SMART является его легкость в использовании и возможность установления ясных и конкретных целей, которые могут быть легко измерены и оценены. Этот подход может помочь бизнес-лидерам и менеджерам настроить свои приоритеты и задачи в соответствии с главными целями компании.
Например, цель "увеличить продажи продукта" может быть более четко сформулирована с помощью SMART. Вот пример SMART-цели: "Увеличить продажи продукта на 20% за следующие 6 месяцев, используя онлайн-рекламу и маркетинговые кампании, на основе текущих данных продаж и ограниченного бюджета в 500 000 рублей". Согласитесь, такая цель более конкретна, измерима, достижима, связана с основными целями компании и ограничена по времени.
Разберем каждый критерий более детально:
Specific — конкретная
Цель по SMART должна быть конкретной, чтобы ее нельзя было интерпретировать по-разному. Она должна задавать направление работы. Если цель сформулирована не конкретно, вероятность, что при выполнении задач все «побегут в разные стороны», увеличивается в разы. Все сотрудники должны одинаково трактовать SMART-цель.
Что нужно помнить:
- SMART-цель отвечает на вопрос «Что делать?»:
- Одна SMART-цель — один результат. В компании может быть несколько приоритетных направлений развития — формулируйте по одной цели для каждого направления.
Measurable — измеримая
SMART-цель должна измеряется количественно, чтобы можно было определить, насколько вы приблизились к результату. В противном случае проследить прогресс будет невозможно.
Achievable — достижимая цель
SMART-цель должна быть достижимой. Должна открывать новые возможности, а не становиться заоблачной планкой. Но при этом SMART-цель должна быть достаточно амбициозной и не слишком простой для достижения. Нужно соблюдать баланс.
Что нужно помнить:
- Цель по SMART формулируется, исходя из возможностей компании: опыта и знаний сотрудников, объема инвестиций, ситуации на рынке.
- Недостижимые цели демотивируют команду. Ощущение, что цель невыполнима, делает сотрудников невовлеченными.
- Цель должна быть амбициозной. Заниженные показатели не мотивируют команду на результат и не выведут компанию на новый уровень развития.
- Лучше выполнить амбициозную цель на 80%, чем перевыполнить заурядную.
Relevant — значимая цель
Цель должна соответствовать глобальной стратегии и миссии компании. Например, перед компанией стоит цель выйти на новый рынок или повысить узнаваемость бренда. Будь то запуск кампании в соцсетях или коллаборации с другими брендами, каждая микроцель должна приближать к достижению глобальной.
Time bound — ограниченная во времени цель
Оптимальный срок достижения SMART-цели — три месяца, полгода или год. Более длительный срок может расфокусировать команду. Если цель выбрана на три года, часть сотрудников забудет о ней, а сама цель потеряет актуальность.
Цель с конкретным дедлайном помогает определить ход работы команд и спланировать задачи на установленный период.
Приведу несколько примеров правильно построенных целей по SMART:
- Повысить продажи с помощью чата на сайте на 30% к 30 сентября 2023
- Увеличить прибыль компании на 20% в следующем году, используя расширение ассортимента товаров, увеличение продаж и снижение затрат.
- Увеличить число подписчиков на странице в Instagram на 30% в следующем месяце, используя улучшение качества контента, увеличение бюджета на рекламу и сотрудничество с влиятельными блогерами.
PURE
Это тоже акроним, который сложен из первых букв четырёх слов:
- Positively stated – цели должны быть сформулированы на позитивном настрое, без приставки «не». По принципу «хочу то- то и то-то».
- Understandable – цели должны быть понятны всем, а не только Вам.
- Relevant – цели должны быть релевантными, то есть в этом случае, находится в общем русле, а не быть «оторванными» от текущей ситуации.
- Ethical – цели должны быть этичными.
Концепция целей PURE (чистых целей) является одним из подходов к постановке целей в бизнесе. Он был разработан Андреасом Мёллеманом и Грегом Хэйкеном и базируется на принципе "безопасной гавани".
Идея заключается в том, чтобы поставить цель, которая будет направлять нас к определенной точке, как к безопасной гавани. Для этого необходимо определить, какая именно точка является этой гаванью, а также убедиться, что выбранный курс безопасен и достижим.
Цели PURE отличаются от других подходов к постановке целей тем, что они учитывают все возможные последствия, которые могут возникнуть в процессе достижения цели, и принимают их во внимание.
Так, для постановки целей PURE необходимо выполнить следующие шаги:
#1 Определить цель
Выберите конкретную цель, которую вы хотите достичь. Например: “Сокращение времени производства продукта”.
#2 Определить "безопасную гавань"
Определите точку, к которой вы хотите прибыть, как к "безопасной гавани". Это должна быть конечная точка, которую вы хотите достичь. Улучшим прошлый пример: "Сокращение времени производства продукта на 15%".
#3 Оценить возможные риски
Оцените все возможные риски, которые могут возникнуть в процессе достижения цели, и принимайте их во внимание при разработке плана действий. Улучшим прошлый пример: "Сокращение времени производства продукта на 15% без увеличения расходов на оборудование и персонал".
#4 Создать план действий
Создайте план действий, который позволит вам достигнуть цели и прибыть к "безопасной гавани". Убедитесь, что ваш план безопасен и достижим.
#5 Оценить прогресс
Регулярно оценивайте свой прогресс по достижению цели. Это поможет вам внести необходимые корректировки и добраться до "безопасной гавани".
PURE цели помогают убедиться, что поставленная цель не приведет к нежелательным последствиям, и что она не повредит окружающей среде, здоровью людей и другим аспектам жизни, которые для нас важны. Этот подход позволяет достигать целей в бизнесе, не жертвуя своими ценностями и идеалами.
Вот примеры целей по PURE:
- Увеличение продаж компании на 20% без ущерба для качества продукта и удовлетворенности клиентов.
- Увеличение числа лояльных клиентов на 30% за год без увеличения затрат на рекламу и маркетинг.
- Улучшение качества обучения сотрудников таким образом, чтобы повысить производительность труда на 20%.
*Подробнее о фреймворках я рассказываю в видеоролике, прикрепленному к этой статье.
Эти методики можно объединить в свод правил:
#1 Будьте конкретны
Определите конкретный результат, который вы хотите достичь. Цель должна быть измеримой и четко сформулированной. Например, вместо того, чтобы поставить цель "увеличить продажи", лучше сформулировать ее как "увеличить продажи на 20% в течение следующих шести месяцев".
#2 Будьте амбициозны, но реалистичны
Цели должны быть достижимы, но при этом должны вдохновлять и мотивировать команду. Не стоит ставить слишком высокие цели, которые не могут быть достигнуты, но также не стоит ограничивать себя слишком маленькими целями, которые не будут иметь значительного влияния на бизнес.
#3 Ставьте приоритеты
Определите, какие цели являются наиболее важными для вашего бизнеса. Это поможет вам сосредоточиться на тех целях, которые действительно имеют значение для успеха вашего бизнеса.
#4 Учитывайте ресурсы
Определите, какие ресурсы будут необходимы для достижения каждой цели. Это поможет вам понять, какие ресурсы вы можете выделить на каждую цель и какие дополнительные ресурсы вам могут понадобиться.
#5 Ставьте сроки
Определите конкретные даты, до которых цели должны быть достигнуты. Это поможет вам следить за прогрессом и оценивать, насколько успешно достигаются ваши цели.
#6 Будьте готовы к изменениям
Цели могут изменяться в зависимости от изменяющихся условий рынка, технологий, потребностей клиентов и других факторов. Постоянно пересматривайте ваши цели и корректируйте их в соответствии с изменяющимися условиями.
#4 Фокус руководителя
Перед тем как мы перейдем к задачам, я хочу заострить внимание на важности концентрации руководителя на основной цели и мониторинге промежуточных результатов в ее достижении. Задачи должны быть правильно поставлены и делегированы, не нужно распыляться на процессы. Иначе вам грозит выгорание и несвоевременная корректировка стратегии, и как следствие ухудшение бизнес показателей.
Вот лайфхак из жизни:
Знакомый фаундер тратил по 3 часа в день на сбор отчетов от разных отделов. Сел, выбрал нужные показатели, описал, в каком виде они должны быть и попросил топов присылать их ежедневно. 180 минут превратились в пятнадцать. Через неделю снова проанализировал свое время и увидел, что теперь оно уходит на подписание документов. Сделал факсимиле и передал это бухгалтеру. Через 12 недель откровенно заскучал, а через шесть месяцев открыл два филиала — то, о чем мечтал последние два года и до чего не доходили руки.
Вывод прост: хочешь выйти из операционки — убивай по одной своей частотной задаче в неделю. Через три месяца удивишься, что стало скучно :)
#5 Задачи как производная от цели
Задачи - это конкретные шаги, которые необходимо предпринять для достижения цели. Например, разработка нового продукта, увеличение числа продаж или улучшение обслуживания клиентов.
Они так же подчиняются правилам PURE И SMART и должны быть сформированы по тому же принципу. Задачи это маленькие цели.
Вот несколько примеров правильно сформулированных задач:
#6 Планирование
И так когда цели и задачи определены, необходимо объединить их в конкретный план, отраженный в дорожной карте с учетом дедлайнов, а также распределить задачи между членами команды, что поможет оптимизировать процесс достижения цели.
Что вам поможет в этом:
Минимум:
- Календарь синхронизированный с сотрудниками
Рекомендую:
- Система ведения проектов: например ClickUP для крупных проектов или Trello для небольших
#7 Мониторинг и оценка
Важно также учитывать, что постановка целей и задач - это процесс, который должен быть постоянно пересматриваем и обновляем в соответствии с изменяющимися условиями рынка, технологий, потребностей клиентов и других факторов. Это помогает сохранять конкурентоспособность бизнеса и достигать долгосрочного успеха.
Так, систематический анализ и оценка работы помогают выявить проблемы, на которые не обращали внимание ранее, и разработать новые стратегии или внести коррективы, чтобы достичь успеха. Регулярный мониторинг также помогает определить, какие шаги были наиболее эффективными, чтобы использовать их в будущем.
Опять же в этом вам помогут системы ведения проектов. С их помощью вы сможете производить мониторинг выполнения задач, корректировать их в соответствии с условиями и оцифровывать успехи и неудачи, что позволит менять подходы к управлению персоналом и бизнесе.
#8 Резюме
SMART-цели и задачи, а также план действий, позволяют определить, каким путем идти для достижения успеха. Регулярный мониторинг и оценка прогресса помогают увидеть, насколько успешно достигаются цели и задачи, и позволяют вносить коррективы в стратегию в случае необходимости.
Кроме того, постановка целей и задач важна для мотивации команды. Когда каждый член команды понимает, какой результат он должен достичь и какую роль он играет в достижении общей цели, это может повысить мотивацию и улучшить работу всей команды.
Используя эти правила и инструменты вы научитесь правильно выстраивать взаимоотношения в команде и ставить перед ними цели и задачи, которые будут достигаться в установленные сроки.
Успехов вам в вашем деле.
Не забудьте поделиться этой статьей.
Подробнее обо мне - https://karpoff.info/tracking
Еще больше полезной информации на моих каналах:
Telegram: https://t.me/karpoffstudio_channel
VK: https://vk.com/@karpoffstudio
YouTube: https://www.youtube.com/@karpoffstudio
Подпишись и поделись с друзьями!