Маркетплейсы здорово экономят время, выбрал на досуге, заказал, получил на дом или близко к дому. И если с большинством товаров вопросов не возникает, то с нижним бельем как? Можно ли вернуть, если оно не подошло? Об это сегодня подробнее, за полезность поставьте 👍
В обычном офлайн-магазине нижнее белье надлежащего качества возврату не подлежит. Понятия "маркетплейс" в законе нет, но есть дистанционная торговля, и для нее правила другие.
👉Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
И нижнее белье не исключение из этого правила. Конечно, товар должен быть неношенным, со всеми бирками.
Значит ли это, что нижнее белье, купленное на маркетплейсе, всегда можно вернуть? Увы.
ВНИМАНИЕ! ЗА ПОСТ МНЕ НИКТО НЕ ПЛАТИЛ, ЭТО НЕ РЕКЛАМА!
🟡 Яндекс.Маркет
Может быть две ситуации — покупка на Маркете и на сайте магазина. Но с возвратами все по закону в обоих случаях. Возвратить можно почти все, исключая алкоголь, электронные товары (подписки, электронные карты и т.д.), живые цветы и пр. Но нижнее белье в этот список не входит, сдавать можно.
⠀
Кстати, в правилах есть оговорка — если при доставке продавец не предоставил информацию в письменной форме о сроках возврата, то возвращать товары можно в течение 3 месяцев ( это тоже как в законе).
🔵 OZON
По личному опыту могу сказать, что отношение к возвратам очень лояльное, проблем не возникает. Исключение для возврата — это товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, с гравировкой или изготовленные на заказ. Все остальное сдавайте пожалуйста.
🟣 WILDBERRIES
Прежде чем разобраться, пришлось потрудиться. В правилах пользования площадкой условия возврата практически не описаны, только общие фразы. В правилах возврата нет исключений, как будто вернуть можно все. А в вопросах и ответах я увидел, что ВБ ссылается на список товаров, не подлежащих возврату, как оффлайн-магазин. В чем дело?
⠀
А вот в чем. Пункты выдачи ВБ — это его обособленные подразделения. Если товар покупать товар у ВБ как продавца и забирать в пункте выдачи, то такую покупку можно трактовать как обычную, не дистанционную торговлю. И применить список невозвратных товаров, к которым относится и белье, можно.
Но есть сделки по всем признакам дистанционные — если товар приобретен у стороннего продавца, а ВБ только осуществил доставку. В этом случае отказ в возврате нижнего белья после получения незаконен!
⠀
Но на практике, суммы таковы, что никто не будет разбираться и идти в суд. Поэтому несмотря на все огрехи "Ягодки" процветают. Как в песне поется, думайте сами, решайте сами...
❓ А у вас какие были ситуации с маркетплейсами и возвратом товара? Кем довольны, кем пользуетесь?