К сожалению, в законодательстве Российской Федерации не закреплены понятия «подарочный сертификат» и «подарочная карта». Именно этим и пользуются недобросовестные продавцы.
Фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» противоречит действующему Федеральному закону «О защите прав потребителей». Однако, довольно часто именно так и отвечают продавцы магазинов на просьбы покупателей вернуть им остаток денежных средств.
Но это утверждение является неверным, поскольку потребитель имеет право воспользоваться той суммой, какой посчитает нужной, а так как сертификат предоплаченный, то остаток он имеет полное право возвратить.
Случай в магазине косметики
Данная ситуация произошла в липецком филиале магазина «Рив Гош». Женщина пришла в магазин с подарочным сертификатом номиналом 1000 рублей и приобрела товар на сумму 87 рублей. Поскольку больше нечего женщине покупать не захотелось, она решила вернуть остаток в размере 913 рублей.
Как вы поняли, сотрудник магазина отказался возвращать остаток денежных средств, поэтому уже спустя какое-то время данный спор дошел и до суда.
В первой же инстанции суд встал на сторону женщины и взыскал с ООО «АромаЛюкс» (Рив Гош) денежную сумму в размере 913 рублей, компенсацию морального вреда в размере 200 рублей, неустойку в размере 1077 рублей, штраф в размере 456 рублей, а также расходы на оказание услуг представителя в размере 7000 рублей, а всего 9 646 рублей.
Ответчик с вынесенным решением согласен не был, в следствие чего дошел до первого кассационного суда общей юрисдикции. Однако, даже в кассации решение было оставлено без изменений.
Так, кассационный суд указал, что данный вопрос напрямую регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Приобретение истцом подарочного сертификата по сути является авансом будущей оплаты товара и права на оплату товара в будущем, следовательно, аванс продавцом удержан быть не может.
Источник: Определение № 88-6236/2020
Подобная судебная практика позволяет сделать вывод о том, что сертификат без проблем можно обналичивать в магазине. Ведь бывают случаи, когда вам подарили подарочный сертификат, а он абсолютно не нужен. В то же время, обидеть человека, сделавшего такой подарок, не хочется. В таких случаях можно самостоятельно обратиться в организацию, предъявить сертификат и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
С Уважением,