Меня редко можно разозлить. Но сейчас как раз тот случай. Потому что я не понимаю, чего ради у нас в стране так форсят систему электронных Госуслуг, если система эта не в состоянии нормально работать? И для чего ставить на телефоны роботов, у которых проблемы с интеллектом?
Дело у меня в общем-то плевое: нужно направить запрос на получение справки о судимости (точнее ее отсутствии). Знакомая устраивается на работу, ей документ понадобился срочно, но с компом взаимопонимания нет. Поэтому попросила сделать заявку меня. И вот я бьюсь со вчерашнего дня, а результата - ноль.
Для тех, кто не в курсе. Владелицу этого канала зовут Юта (можно Юся), она - метис самоеда и БШО, ей три года. Юта пишет посты со своей хозяйкой Катей. Здесь, на канале, есть истории из жизни, рассказанные Ютой. Катя тоже пишет - она журналист и не может молчать о темах, которые ее волнуют.
Проходите, располагайтесь удобнее. Мы вам рады ☺
Сначала все шло гладко, как по маслу. Потому что реквизиты и прочие данные у знакомой вбиты в кабинете госуслуг уже давно (я постаралась), нужно только заполнить предлагаемые пункты. Вот как раз на одном из пунктов - о местах предыдущего проживания - и вышел затык.
Поскольку платформа услужливо предупредила, что справку не выдадут, если не сообщить о смене региона, я разумеется, нажала на кнопку "да". Потому что знакомая моя родилась в Казахстане, там же училась, первый раз вышла замуж и только потом переехала в Сибирь.
На следующей страничке мне предложили указать регион. Но - вот оказия - Казахстана в списке регионов РФ, "почему-то" не оказалось. (На самом деле, ничего удивительного для людей, переживших переход из одной эпохи в другую). Подобная проблема у нас уже возникала, когда мы заполняли в госуслугах данные паспорта знакомой. Там вопрос решился вбиванием в предложенную строчку аббревиатуры СССР - стоило ввести название Союза Советских, как сразу же вывалилась и ссыль но Казахскую ССР, на нее и нажали.
Здесь же все мои потуги искусственный интеллект никак не оценил.
Половину вчерашнего вечера я пыталась подобрать нужное словосочетание - ничего. Плюнула, отложила. А сегодня нашла номер круглосуточной федеральной "горячей линии" по Госуслугам. Обрадовалась, звоню. На другом конце отвечает робот с женским голосом. Следуя рекомендациям набираю цифры, выбираю пункт про услуги МВД и справки. Там отзывается уже мужской робот, предлагает задать мой вопрос. Выругавшись мысленно (терпеть не могу говорить с роботами), говорю про справку о судимости, он немедленно выдает варианты:
"Виды справок и их различие - нажмите "1", сроки их подготовки - нажмите "2", причины отказа - нажмите "3"
И вот, спрашивается, что выбрать, если все невстрокан?
Ладно. Говорю: "Мне нужен оператор" (по опыту - это срабатывает, когда общаешься с роботами Сбербанка. Надо только твердить эту фразу, как заклинивший, какие бы варианты тебе не предлагали).
Но мужик-робот от Госуслуг хитрость мою не понимает. Сначала просит переформулировать. А потом прощается и кладет трубку.
Перезваниваю. И все начинается сначала. Раз так, решаю позвонить на местные горячие линии - нашла в интернете обещание, что там консультируют круглосуточно. Набираю. Горячие линии оказываются нифига не горячими, скорее даже мертвенечкими. Ни по одному номеру нет ответа.
С горя начинаю ковыряться на сайте Госуслуг, обнаруживаю, что (вау, до чего техника дошла!) при портале есть чат, где можно получить консультацию. От робота, конечно же.
Уже что-то. Захожу. Убеждаю робота "Макса", чтобы перевел меня на оператора, тут же отзывается барышня Диана. Ликую Задаю вопрос. И... Диана засыпает.
Я-то всегда думала, что чат необходим для общения в реальном времени. Но и сейчас, спустя час, Диана все еще бегает, ищет ответ на мой вопрос. Хоть бы написала, что с ней все в порядке, а то я уже волнуюсь.
Или (вот подстава!) Диана - тоже робот?
И теперь у меня вопрос: нафига нужен такой сервис, благодаря которому только зря тратишь время? Могу понять эту любовь к прогрессу и утыкивание всего и всея роботами: техническую пыль в глаза пустить всегда приятно. Но на кой нужны роботы, которые не помогают людям, а выполняют функцию бронированной стены между гражданами и исполнителями?
Бесит.
УПД. Спустя более пяти попыток позвонить на федеральную горячую линию все же удалось убедить упрямого робота-мужика перевести меня на оператора. (Даже не вспомню, какая из множества формулировок сработала, подозреваю, что совершенно рандомная).
Ответила девушка Марина и пояснила, что республики СССР указывать в запросе не нужно. Вот так вот. Объяснений на полминуты, а потратила я на все-про-все несколько часов. ОСпрашивается: неужели так сложно сделать дополнительную кнопку-цифру для переключения на оператора? Или желание сэкономить на живой силе важнее чужого времени?
Похоже на то. Как это ни прискорбно.
Всем добра! Забегайте к нам на огонек) Если не жалко, ставьте 👍 ( как говорит Юта:"хорошие отзывы маму радуют, после них она не жмотится, дает вкусняшки" 💖)
А чтобы ничего не пропустить подписывайтесь на канал. Нам приятно вас здесь видеть☺