В наше время люди часто вынуждены обращаться за медицинской помощью в платные клиники, по различным направлениям, начиная от стоматолога, заканчивая геникалоггей и урологией, но не всегда медицинский центр должным образом относится к своим клиентам! Так как же поступить, в случае недобросовестного исполнения своих обязанностей клиникой? Расскажем один пример из нашей практики!
Имена и название клиники в тексте изменены по этическим соображениям!
К нам в компанию обратилась гражданка по имени Галина, сообщив, что в начале января 2023 года была вынуждена обратиться в медицинский центр по линии гинекологии. Проанализировав ценовую политику частных клиник остановила свой выбор на клинике «Н», исходя из средней ценовой категории и удобного расположения медицинского центра. Позвонив по телефону указанному на сайте организации, поинтересовалась о полной цене обследования и лечения, получив устный ответ, что весь комплекс услуг составит 13000 рублей, записалась на приём к врачу. Прийдя в указанный день к своему времени, Галина обратилась на ресепшн, где подписала необходимые документы и предоставила свои документы для заведения амбулаторной карты, после необходимых процедур по оформлению пациента, клиент был направлен на приём к врачу. В кабинете специалиста Галина изложила суть своей проблемы, врач внимательно выслушал пациента, провёл первичный осмотр, результаты внёс в электронную карту пациента. По результатам приёма назначил необходимые анализы, отправил на узи обследование и после выполнения процедур отправил на оплату услуг. При оплате медицинской помощи выяснилось, что цена выросла до 27000 рублей, на вопрос клиента об увеличении оплаты оказанных услуг, сотрудники клиники ответили, что понадобились дополнительные анализы, которые не входят в стоимость пакета который клиент изначально запрашивал. Оплатив указанную сумму Галина отправилась домой, ожидать результатов обследования. Спустя несколько дней Галине позвонили из клиники и сообщили, что ее результаты готовы и необходимо явиться на приём к врачу. На следующий день Галина пришла на приём, врач сообщил ей результаты анализов и сообщил, что ей не нравится один из показателей и отправил на поворотное узи. После повторного обследования Галину снова отправили к врачу, который сообщил, что у неё выявлены инфекционные заболевания мешающие полноценному лечению и выписал курс антибиотиков, при этом отказавшись выдавать рецепт на покупку лекарств, доведя до пациента, что не будет продолжать дальнейшее лечение пока не устранит сопутствующие заболевания. Согласившись Галина направилась на ресепшен, где ей вновь выставили счёт на 7000 рублей и попросили провести оплату наличными, сославшись на плохую работу эквайринга. При оплате услуг чек Галине выдан не был, а только акт о выполнении услуг.
Через несколько дней Галина снова приехала в клинику, выполнив все рекомендации врача, врач снова провёл осмотр пациента и приступил к лечению, клиенту вновь выставили счёт за приём врача и сопутствующие услуги в размере 17000 рублей, так же попросили оплатить наличными, но снова не выдали чек, заменив актом выполненных работ. На следующий день у Галины после приёма назначенных препаратов обострилась язва и открылось кровотечение, она в срочном порядке приехала в клинику, где врач снова назначил узи и провёл осмотр, в ходе которого Галина рассказала врачу об ухудшении здоровья, ей снова выставили счёт на 7000 рублей и прописали капельницы, 7 дней, по цене 1800 рублей за один сеанс. Утром у Галины появились острые боли и она обратилась в другую клинику, где ей сделали узи и в срочном порядке отправили на операцию. После чего Галина обратилась с жалобой в первую клинику, на некачественные медицинские услуги, однако ее обращение осталось без внимания. После всего произошедшего Галина обратилась в нашу компанию за юридической помощью. Первым делом мы получили от Галины доверенность на представление ее интересов, далее написали заявление на ознакомление с медицинской картой и получением копий амбулаторной карты, согласие на обработку персональных данных, договор оказания медицинских услуг, результаты обследований и анализов, получение чеков по факту оказания медицинских услуг, лицензию медицинского учреждения, документы подтверждающие квалификацию специалиста. Приехав лично в медицинский центр попытались найти информационный стенд потребителя и как оказалось он отсутствует в визуальной доступности и предоставляется к просмотру только по просьбе клиента, так же нам попытались отказать в регистрации нашего заявления, сославшись на отсутствие книги учета входящей корреспонденции. С большим трудом мы получили копию нашего обращения с визой главного врача. Спустя несколько дней Галине позвонил представитель клиники и попросил приехать, желательно без юридического сопровождения, сообщив, что документы готовы. В этот же день мы с Галиной направились в медицинский центр, на входе нас встретила девушка и предложила пройти к ней в кабинет, в ходе беседы она настаивала, что Галина сама во всем виновата, не выполняла рекомендации врача и предоставила нам комплект документов.Как оказалось из всех запрошенных документов нам предоставили только копию карты, в которой указано, что пациент не разу не предъявлял жалобы врачу, а так же отсутствовали результаты узи обследований, а так же чеков по оказанию услуг тоже не оказалось. Забрав все документы мы проанализировали назначения врача, диагноз, сопоставили с заключением второй клиники. Далее написали претензию к клинике «н», начали сбор документов на подачу в суд. В день вручения претензии, при личном посещении клиники к нам подошёл генеральный директор, ознакомился с содержанием и предложил заключить досудебное соглашение, Галина посчитала все убытки понесённые в результате прохождения лечения в обоих клиниках, юридические услуги и иные затраты, включая приобретение лекарственных средств и парковочные сессии, а так же моральный ущерб. Клиника признала свою ошибку и компенсировала Галине все расходы в полном объёме.
Не стесняйтесь отстаивать свою правоту и учитесь на чужих ошибках.