Продолжается эпопея со сменой номеров телефонов для консультирования граждан по мерам социальной поддержки (начало данной истории мы рассказали в этой статье).
Так с 23 февраля 2023г. начал работать новый номер Единого контакт-центра по социальным вопросам - 8-800-100-00-01.
Напомним, Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социальное казначейство» и предназначен для дистанционного обеспечения граждан информацией по вопросам деятельности:
- Пенсионного фонда,
- Фонда социального страхования,
- Федеральной службы по труду и занятости,
- Медико-социальной экспертизы,
- а также учреждений, предоставляющих меры социальной защиты (поддержки) в режиме реального времени.
На обращения граждан изначально отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. При необходимости получения детальной информации виртуальный помощник переводит вызов на оператора первой линии. Для более подробных консультаций предусмотрена вторая линия.
Обслуживание так толком и не заработавшего номера 8-800-600-00-00 прекращено с 23.02.2023г.
Какими способами можно ещё связаться с Соцзащитой?
Во-первых, можно позвонить на номер телефона приёмной Филиала соцзащиты, на подведомственной территории которого Вы проживаете (список номеров приёмных Филиалов можно найти в этой статье).
При этом отмечаем, что звонить по другим номерам телефонов, которые Вы найдёте в сети Интернет - пустая трата времени. Никто не ответит на ваш звонок, поскольку обслуживание входящих звонков на такие номера прекращено ещё с февраля 2021г. Данные номера были оставлены только для внутренней связи.
Во-вторых, можно написать сообщение на адрес электронной почты Филиала. Список email-адресов Филиалов можно найти на официальном сайте ГКУ РЦСПН.
Но здесь следует иметь ввиду, что срок ответа на такие обращения может составлять до 30 календарных дней.
В-третьих, все Филиалы соцзащиты Башкирии обязали вести группы, как минимум, в одной из социальных сетей. Обязательной стала социальная сеть "Вконтакте", остальные на усмотрение филиалов. Таким образом, можно написать сообщение в группу Филиала и получить ответ на свой вопрос. Лучше написать личное сообщение в группу, а не комментарий под каким-либо постом, комментарий могут и пропустить, а вот на сообщение вам точно ответят. Да и для решения вашего вопроса могут попросить идентифицировать вас (указать ФИО, дату рождения и т.п.) - а писать персональные данные лучше в закрытой форме, чем в общем доступе под комментарием (ссылки на официальные группы Филиалов в социальной сети "Вконтакте" мы также давали в этом посте).
Вам обязательно ответят, но срок ответа также может быть с задержкой, кто-то отвечает быстро, кто-то долго - все зависит от текущей нагрузки специалистов Филиала, больничных, отпусков и др. - отдельно выделенных специалистов для работы с социальными сетями в Филиалах просто не существует.
Надеемся данная информация была полезна для вас. Увидимся в следующих статьях. Подписывайся на канал, чтобы быть в курсе событий.