Привет, я Елена, первые 17 лет жизни провела в маленьком городе вдали от цивилизации, потом 13 лет - в Москве и Питере, потом и вовсе за границей (снова вдали от цивилизации), а теперь временно снова живу в родном городе. Который умеет удивлять. Сегодня я опять об этом.
Чему я удивлялась в прошлый раз, можете прочитать здесь. А сегодня свежая порция.
1 марта в России отмечается День Кошек. Мягко говоря, не чужой мне праздник. А как есть говоря, чей ещё, если не мой: в Доминикане меня дожидается большое-пребольшое кошачье семейство. Порадую вас свежими фото от мужа.
Этим летом планирую перевезти их всех из Доминиканы в Россию. Выходит сложно и недёшево, но так надо.
Процесс состоит из разных взаимоувязанных этапов: нужны переговоры с авиакомпанией на рейс Доминикана-Испания и с автоперевозчиками по Европе на определённую дату - но науке неизвестно, будет ли у меня к этой дате виза. Для получения визы нужны бронь билета и внушающая доверие сумма на банковском счёте. В свою очередь, для всего этого нужен кредит. Который я сейчас и пытаюсь получить.
Оно ведь как устроено: набираешь в интернете "хочу кредит", заполняешь одну-единственную онлайн-заявку - а дальше тебе начинают звонить менеджеры банков, в которые ты не то что не писал - слыхом об этих организациях не слыхивал. Ну да мне неважно, слыхивала я или нет - вы, главное, дайте - а я в случае отсутствия выбора даже на высокий процент согласна. Если что, потом в другом банке рефинансирую, а сейчас у меня решение моих вопросов в приоритете. Но выбираю, конечно, самый низкий процент из возможных, а при прочих равных - ещё и самый долгий срок. Короче, пока нахожусь в стадии "огласите весь список, пожалуйста".
И вот, звонит мне очередной менеджер. Из "Почта Банка". Я в федерально-сетевых организациях поработала - прекрасно знаю, что центр обзвона у них может быть в каком угодно Саратове или Новокузнецке, где зарплаты персоналу можно платить далёкие от московских. Как к столицам, так и к моей родине звонящие отношения не имеют - у них другая задача.
- Здрасте, такая-то такая-то? Вам предварительно одобрен кредит - обратитесь в любой наш офис...
Угу, в любой. Он на весь город один. Раньше был ещё один - и даже прямо в нашем микрорайоне - а теперь фигушки. Ладно, я для того заявку и оставляла - после работы заеду.
Работа до 17:00 (ещё один экзотический момент провинции: в 8:00 уже нужно быть на работе, зато уже в 17:00 закрываются все офисы, которые в Питере работают до 19:00, а час спустя закрываются все банки и прочие заведения, в которые работникам за этот час нужно как-то успеть). Завод за городом, развозка уходит в 17:15. К счастью, город у нас небольшой - уже в 17:35 можно оказаться в нашем центральном микрорайоне, который называется... Город. Остальные микрорайоны как бы дискриминированы: и звать не Город, и отделений банков не заслужили.
И вот, значит, приезжаю я вчера к 17:35 на нашу почту - там стоят две стойки с надписью "Почта Банк", на обеих расписание "9:00 - 18:00" - и никого. Почта работает, охранник в углу сидит, а за банковскими стойками никого. Спрашиваю охранника - "не знаю, не вышли сегодня обе, заболели наверное".
Ну офигенно. Нет, ну все мы болеем и ходим на больничные - тут никаких вопросов. Но вот организации чего, нормально, что единственное на весь город в 30 с лишним тысяч жителей отделение не работает, потому что два сотрудника на больничном, а третьего не предусмотрено?
Звоню по номеру, указанному на стойке - всероссийскому, конечно, 8-800... Попадаю, естественно, на бота, который мне трижды заботливо продиктовал адрес того отделения, из которого я ему и звоню, а потом предложил узнать, где другое ближайшее отделение. От безысходности ввиду отсутствия других пунктов в голосовом меню, узнала. В населённом пункте в 80 километрах от нашего, куда ходит одна электричка утром и одна вечером и обратно так же. Понятно, облом. Хорошо, что город у нас маленький, а его микрорайон Город ещё меньше - я успела до 18:00 добежать в другой банк и пообщаться с тамошними менеджерами, так что времени зря не потеряла.
Сегодня мне звонит менеджер "Почта Банка" из условного Оренбурга и спрашивает, когда же я подойду за своим кредитом. В ответ спрашиваю, когда же там "девочки" перестанут болеть. На это мне предложили повисеть на трубке до выяснения. Минуты три спустя даже живым человеческим голосом сказали "благодарю за длительное ожида..." - и тут слышимость пропала насовсем.
Окей, ладно, вечером снова еду на развозке в Город. В банке уже другой охранник - "да болеют они, неизвестно когда выйдут". Круто, да?
Ладно, наученная вчерашним опытом, думаю пройтись мимо места, где ещё чей-то офис должен быть. Обнаруживаю там продуктовый магазин - даже сетевым банкам невыгодно держать отделения в нашем захолустье!
Окей, так уж и быть, в Сбер загляну. Вот уж дело последнее: проценты там грабительские - мне не надо проверять, их курса доллара достаточно, чтобы понять об организации всё и сразу. Но раз уж я тут, ещё и без иных планов - хоть узнаю, чё почём.
Захожу в предбанник с банкоматами - и что я вижу? "По техническим причинам отделение сегодня не работает, с 01.03.2023 работаем с 9 до 18". Ну что, эти хоть написали, когда выйдут. Уже завтра, получается. Только они вообще-то тоже единственное отделение на весь город. И вот так работают. Г - клиентоориентированность.
В больших городах России я не могу такого представить. Даже в провинциальной Доминикане, где по столице куры ходят, банк - это серьёзно. А тут - то работаем, то "ой, у нас причины".
А так-то мне всё равно - банк, действительно заинтересованный в своих клиентах, позвонил мне ровно в 18:00. И хотя их отделений в нашем городе вообще ни одного, пообещал ждать меня в следующую субботу в соседнем городе в определённом офисе, далеко не единственном там. А наши городские банки по субботам вообще не работают.
В общем, хорошо жить в провинции, пока ты ребёнок лет десяти и тебе нужны велики-лыжи-коньки-озёра. И вообще непонятно, зачем жить в этой провинции, если ты взрослый человек и умеешь зарабатывать достаточно, чтобы оплачивать съёмное жильё, пока не накопишь на собственное. Скоро-скоро поеду я отсюда. Но я тут одна такая - остальные-то останутся - и им нормально. Мда-а-а.
На этом отбываю праздновать День Кошек и принимать меры, чтобы рано или поздно он для меня наставал каждый день. :)
Спасибо, что читаете меня!
Ваша Елена