Введение
Ритейлеры все больше внимания уделяют электронной коммерции как инструменту, который они могут использовать для получения конкурентного преимущества. Однако следует отметить, что для того, чтобы электронная коммерция была действительно успешной средой, розничные продавцы должны определить поведение потребителей, изображаемое в отношении того же самого, чтобы стимулировать расходы. В частности, розничные продавцы должны узнать, как потребители ведут себя в отношении демонстрации товаров в Интернете, методов онлайн-платежей, услуг возврата, гарантий, предоставляемых интернет-магазинами, различных способов доставки продуктов и кредитных возможностей, предлагаемых розничными продавцами, среди прочего. Типичные решения о покупках в Интернете принимаются в процессе, состоящем из следующих этапов: 1) осознание потребности; 2) поиск соответствующей информации о продукте; 3) оценка доступных альтернатив; 4) реализация решения о покупке; и 5) принятие решений после покупки. Hadjiphanis & Christou отмечает, что понимание поведения потребителей в электронной коммерции включает в себя понимание того, как люди ищут информацию о продукте в онлайн-среде. Поняв это, розничный продавец может затем настроить свои веб-сайты для удовлетворения конкретных информационных потребностей, которые нужны потребителям для принятия решения о покупке. Поскольку онлайн-среда дает потребителю более широкий выбор продуктов и продуктовых платформ, где они могут совершать покупки, это исследование направлено на установление точного поведения потребителей, отображаемого в среде электронной коммерции, и конкретных факторов, влияющих на такое поведение. Исследование также направлено на то, чтобы выделить аспекты поведения потребителей в сфере электронной коммерции, которые исследователь считает важными для того, чтобы помочь ритейлерам справиться с разнообразным поведением потребителей, представленным в онлайн-среде. Это исследование признает, что поведение потребителей; точно так же, как и на традиционном рынке, зависит от личных, образа жизни и психологических факторов. Таким образом, в документе будет рассмотрено, как каждый из факторов влияет на поведение потребителей и как интернет-магазины могут удовлетворить потребности потребителей, выделенные в таком поведении. Лоу определяет электронную коммерцию как акт покупки онлайн-продукта. Это включает в себя заказ продукта и оплату за него. образ жизни и психологические факторы. Таким образом, в документе будет рассмотрено, как каждый из факторов влияет на поведение потребителей и как интернет-магазины могут удовлетворить потребности потребителей, выделенные в таком поведении. Лоу определяет электронную коммерцию как акт покупки онлайн-продукта (363). Это включает в себя заказ продукта и оплату за него. образ жизни и психологические факторы. Таким образом, в документе будет рассмотрено, как каждый из факторов влияет на поведение потребителей и как интернет-магазины могут удовлетворить потребности потребителей, выделенные в таком поведении. Лоу определяет электронную коммерцию как акт покупки онлайн-продукта . Это включает в себя заказ продукта и оплату за него.
Литературный обзор
В исследовании электронной коммерции в Канаде Лоу отмечает, что, хотя этот новый способ приобретения товаров и услуг предоставляет потребителям более широкий выбор и более удобен, его еще предстоит принять большому проценту потребителей, поскольку было предсказано, когда концепция началась. В частности, в 2001 году электронная коммерция Канады, осуществляемая физическими лицами, оценивалась всего в 2 миллиарда долларов и составляла 0,4 процента от общих расходов домохозяйств (Lowe 363). Некоторые из факторов, влияющих на электронную коммерцию отдельных лиц, включают их доступ к Интернету, их готовность использовать Интернет для покупки продуктов и услуг, а также продукты, доступные для покупки в Интернете (Lowe 364). Хаджифанис и Христу утверждают, что для того, чтобы понять поведение потребителей в электронной коммерции, нужно рассматривать потребителя как обработчика информации; они обрабатывают информацию, предоставленную им маркетологами, узнают о различных продуктах, представленных им, и, наконец, принимают решение о покупке (2). Как правило, электронные потребители посещают розничный магазин с намерением либо купить товар, либо просто насладиться покупками. Как и в случае с поведением потребителей при традиционных покупках, Hadjiphanis & Christou утверждают, что потребители электронной коммерции принимают решения на основе оперативных, временных и пространственных соображений (3).Оперативное измерение : эта стратегия поиска характерна для потребителей, заботящихся о торговой марке. Такие используют поисковые системы для покупки брендовых товаров, которые они уже знают и, возможно, используют. Они ценят надежность, постоянство, качество, привязанность, доверие, репутацию и лояльность. Сознательные потребители также имеют определенные ожидания, когда думают, покупают или используют конкретный продукт. Оперативный аспект наиболее заметен у первых последователей (Hadjiphanis & Christou 2). В этом случае покупатели переходят непосредственно на конкретный сайт для покупки, а не используют поисковые системы. Пространственное измерение:Эта стратегия поиска используется потребителями, которые смешивают свою историю потребления с новой информацией, полученной из интернет-источников. Это означает, что на поведение потребителя влияет смесь внутренних привычек и внешней информации. В онлайн-среде потребители могут использовать инструменты поиска для поддержки информации, например, о внутренних предпочтениях и новой информации о продуктах и услугах. Покупатели в этой категории ищут товары на сайтах, которые оценивают продукты. Они также используют сравнение товаров на разных торговых сайтах. Временное измерение:Hadjiphanis & Christou определяет временное измерение как время, которое проходит потребитель между его первой мыслью о покупке продукта или услуги и фактической покупкой. Онлайн-платформа используется покупателями, которые используют Интернет как средство совершения транзакций, а также как инструмент поиска. Другая группа покупателей занимается рекреационными покупками, когда они ищут как можно больше информации о продукте, прежде чем совершить фактическую покупку. Hadjiphanis & Christou отмечает, что на поведение потребителя по отношению к продукту влияют любые предварительные знания, которыми они могут обладать в отношении продукта, уровень их интереса к продукту, а также простота или сложность доступа к информации о продукте. Покупатели этой категории используют поисковые системы, но также могут напрямую переходить на торговый сайт. Потребительская ценность также определяется Hadjiphanis & Christou как основное влияние на поведение потребителей в электронной коммерции (4). Как и в случае с поведением потребителей в отношении продуктов и услуг, продаваемых в традиционных розничных торговых точках, такие факторы, как воспринимаемые выгоды и стоимость продукта, влияют на поведение потребителей в электронной коммерции.
Подход
В этом исследовании будет использоваться подход, основанный на обзоре литературы, при котором будут проанализированы заслуживающие доверия опубликованные работы, чтобы дать исследователю четкое представление о различных факторах, влияющих на поведение потребителей в электронной коммерции. Этот подход был выбран потому, что поведение потребителей, особенно в связи с увеличением числа покупок в Интернете, широко обсуждалось исследователями. Таким образом, в этом исследовании было принято решение не дублировать усилия других исследователей, проводивших количественные исследования на разных рынках. Вместо этого в этом исследовании делается попытка использовать результаты, опубликованные разными учеными, чтобы установить реальные факторы, влияющие на поведение потребителей в электронной коммерции. Путем обзора литературы это исследование также будет направлено на то, чтобы установить, изображается ли различное потребительское поведение людьми в разных группах общества. К ним относятся богатство по сравнению с людьми со средним доходом, люди среднего возраста по сравнению с пожилыми и неграмотные по сравнению с более образованными. В исследовании также будет предпринята попытка установить, влияет ли близость онлайн-покупателей к физическим розничным магазинам на их отношение к электронной коммерции. Это исследование также попытается установить, как психологические, социальные и культурные факторы среди других демографических переменных влияют на поведение потребителей. В исследовании также установлено, что промежуточные переменные, такие как бренды, маркетинговая коммуникация маркетологов и возможности фирмы, влияют на поведение потребителей. В исследовании также будет предпринята попытка установить, влияет ли близость онлайн-покупателей к физическим розничным магазинам на их отношение к электронной коммерции. Это исследование также попытается установить, как психологические, социальные и культурные факторы среди других демографических переменных влияют на поведение потребителей. В исследовании также установлено, что промежуточные переменные, такие как бренды, маркетинговая коммуникация маркетологов и возможности фирмы, влияют на поведение потребителей. В исследовании также будет предпринята попытка установить, влияет ли близость онлайн-покупателей к физическим розничным магазинам на их отношение к электронной коммерции. Это исследование также попытается установить, как психологические, социальные и культурные факторы среди других демографических переменных влияют на поведение потребителей. В исследовании также установлено, что промежуточные переменные, такие как бренды, маркетинговая коммуникация маркетологов и возможности фирмы, влияют на поведение потребителей.
Заключение
Поведение потребителей в электронной коммерции является отражением различных факторов, которые в совокупности влияют на принятие решений потребителем. В дополнение к культуре, социальным нормам, психологическим и демографическим факторам, другие факторы, такие как характеристики продукта, навыки потребителей, возможности фирмы, маркетинговые коммуникации, бренд и особенности веб-сайта, работают вместе, чтобы влиять на покупательское отношение потребителей. Примечательно, что желание потребителя приобретать товары, которые предлагают ему качественный сервис или удовлетворяют некоторые другие его потребности, также влияет на покупательское поведение. Затем возникает потребность в подробной информации о продукте или услуге. Обычно прерогативой интернет-магазина является предоставление информации о конкретном продукте онлайн-покупателям. Если покупатель считает, что розничный продавец предоставил ему недостаточно информации, то он, скорее всего, перейдет на другие сайты электронной коммерции, где предлагается более удовлетворительная информация. Другие соображения, которые розничные торговцы должны принять во внимание, чтобы положительно повлиять на поведение потребителей, включают простоту доступа к информации и транзакций. Розничные продавцы также должны гарантировать безопасность платежей и опубликовать четко сформулированную политику покупки продуктов. Некоторые из других факторов, влияющих на поведение потребителей в электронной коммерции, включают статус онлайн-покупателя и его отношение к конкретным продуктам. Этика также все больше влияет на поведение потребителей, особенно в то время, когда забота об окружающей среде рекламируется как единственный способ спасти Землю от саморазрушения. Однако количество удовольствия, связанного с продуктом, является ключевым фактором для поведения потребителей, как и в случае с эстетикой. Это означает, что продукт может быть не самого высокого качества, но его желаемая упаковка может привлечь к нему больше потребителей.
Введение
Ритейлеры все больше внимания уделяют электронной коммерции как инструменту, который они могут использовать для получения конкурентного преимущества. Однако следует отметить, что для того, чтобы электронная коммерция была действительно успешной средой, розничные продавцы должны определить поведение потребителей, изображаемое в отношении того же самого, чтобы стимулировать расходы. В частности, розничные продавцы должны узнать, как потребители ведут себя в отношении демонстрации товаров в Интернете, методов онлайн-платежей, услуг возврата, гарантий, предоставляемых интернет-магазинами, различных способов доставки продуктов и кредитных возможностей, предлагаемых розничными продавцами, среди прочего. Типичные решения о покупках в Интернете принимаются в процессе, состоящем из следующих этапов: 1) осознание потребности; 2) поиск соответствующей информации о продукте; 3) оценка доступных альтернатив; 4) реализация решения о покупке; и 5) принятие решений после покупки. Hadjiphanis