В продолжение к предыдущей статье о видах мошенничества в отдельную группу можно выделить «Мисселинг». Не все агрессивные продажи относятся к мошенничеству. Но при данной форме продажи нередко происходит обман клиента/покупателя :
❌подключают услугу без вашего ведома. Например, вы купили телевизор со скидкой, но о скидке вам не сказали, и на разницу в цене между обычной ценой товара и ценой со скидкой вам оформили страховку;
❌ скрывают недостатки товара/услуги. Например, автодилер говорит, что машина в идеальном состоянии, но по факту была куплена на аукционе битых авто и восстановлена в гаражах;
❌при покупке авто вас обманывают о наличии, условии, стоимости, чтобы заманить вас в автосалон. Далее затягивается сделка на 6-8 часов под предлогом, что машина едет со склада. Время используется, чтобы вы устали, снизилась критика, и в итоге вы купили машину по завышенной цене;
❌вам гарантируют доход при заключении инвестиционного договора;
❌вас вводят в заблуждение о правилах продажи товара или услуги. Например, вы покупаете машину, а вам говорят, что оформление дорожной карты и юридических услуг является обязательным для оформления договора купли-продажи. Или вы оформляете кредит, а вам говорят, что оформление страховки является обязательным условием для выдачи кредита, что является неправдой;
❌выездные ветеринары запугивают вас смертью животного, инсценируют воскрешение для получения 5-10 кратного вознаграждения.
Для обмана «втихаря» не требуется каких-то особых личностных качеств или умений. Надо быть корыстным, подловатым, воровитым.
Но если доход зависит от умения устанавливать контакт с покупателем, то продажникам, как честным, так и не очень, не достаточно лишь знать описание товара, скрипты.
Работа предполагает необходимость быстро подстраиваться под покупателя ( а они, то есть мы с вами очень разные: эмоциональные/ сдержанные, вежливые/ грубые, приятные / неприятные разговорчивые/ молчаливые); умение и желание долго общаться с людьми ( с этим качеством рождаются, его не натренировать). Этот человек должен захватывать ваше внимание, быть на первом плане. С таким описанием продавец будет отчасти демонстративным, иногда театральным, красно язычным, с живым, гибким умом. Возможно, на нём будут привлекающие внимание аксессуары – это говорит о том, что человек заботится о своём внешнем виде. В каком-то случае речь идёт про эстетику и чувство вкуса, в другом – про вычурность и понты.
Чтобы получить идеального, но лживого продажника, добавим к этому описанию умение отключать эмпатию по отношению к другим людям или не иметь её вовсе. Из-за своего отношения к другим людям как к средству, такие продавцы попадают в зону риска и могут легко перейти из группы «мошенники в законе» в группу « мошенники вне закона».
Не торопитесь принимать решение о покупке, не стесняйтесь как-то не так выглядеть перед человеком, который продаёт товар/услугу, читайте договор, переспрашивайте, задавайте уточняющие вопросы.