Почему "жилая" квартира часто оказывается "убитой", а косметический ремонт бывает в виде... покрашенного дощатого пола.
Какие интересные моменты всплывают в общении с клиентом, когда у него с риэлтором кардинально расходятся взгляды на такое понятие, как... состояние квартиры.
Я провела эксперимент...задала один и тот же вопрос знакомым, никак не связанным с риэлторской деятельностью, что в их понятии значит "квартира в жилом состоянии".
Вы себе не представляете, насколько разными были ответы).
Для себя сделала вывод, что прежде чем кратко описать объект клиенту для предложения рассмотреть его, я сначала выясняю, насколько совпадают у нас понятия об одном и том же.
Чтобы исключить пустые показы и нарастающее раздражение покупателя:
...не умеете ПОНЯТЬ клиента, нечего предлагать ему неподходящее!
Приведу к примеру несколько часто употребляемых в недвижимости описаний состояния квартиры:
- жилое состояние или удовлетворительное
- с косметическим ремонтом
- хороший вариант, капитальный ремонт, квартира в достойном состоянии
- убитая квартира
Позвольте внести некоторые уточнения, что вкладывает риэлтор в каждое из этих понятий. И как все это может понимать клиент.
Жилое состояние или удовлетворительное
Это когда на "троечку", если по пятибалльной шкале.
В понятии риэлтора "жилая квартира" это чаще всего объект, в котором жить можно очень условно. То есть окна есть, двери тоже... вода, газ, канализация подключены, все работает, но...большинство покупателей это, как жилое, не устроит точно.
Стараюсь не использовать это слово в объявлениях...по опыту вижу, как по-разному видится это покупателям. Использую другие слова, спасибо родному русскому с его богатством и могучестью)
Хочу заметить, что любимую многими фразу дополнение " ...хорошая возможность проявить полёт своей фантазии", которой украшают описание убогой квартиры, считаю нежелательной.
Предложить покупателю проявить фантазию, чтобы это не звучало двусмысленно, можно только при продаже новостроек со свободной планировкой... Это моё мнение и никому его не навязываю)
Иногда покупатели умышленно называют "жилую" квартиру "убитой"...
На самом деле это завуалированная попытка торга. Так сказать обесценивание объекта в глазах собственника.
Странная и неудачная попытка, если что)
Кстати, у "жилых" квартир есть ещё одна разновидность - "бабушкина".
С косметическим ремонтом
Понятие ремонт у всех свое)
Думаю, что это подтвердят читатели, которые побывали однажды и в роли продавца, и в роли покупателя. То, что презрительно одни называют "вариант под ремонт, не нужна нам ваша косметика", для других будет вполне приемлемое состояние для проживания сразу.
Нередки случаи, когда собственники считают постиранные бабушкины занавески и свежепокрашенный дощатый пол уже косметическим ремонтом)
Хороший вариант в достойном состоянии
Опять же "достойно" может быть по-разному. Не редки случаи, когда звонит клиент по квартире...она средненькая такая, скромная, но светлая и чистая.
Хочет посмотреть её, и тут же в разговоре акцентирует внимание, что ищет что-то "достойное". Приходится уточнять, что интерес клиента вызвала квартира, которая никак не относится к этому состоянию.
Он уверен в том, что хочет расширить район поиска, включив туда "бюджетный вариант"?
Но клиент почему-то понимает это, как будто риэлтор его отговаривает от просмотра.
Уточнение запроса никак не может быть желанием "отсоветовать", скорее это желание найти именно то, что видит в своих мыслях покупатель)
Убитая квартира
У меня был пост с подробным описанием, что можно назвать именно так и даже есть советы, как это продать.
Самая сложная категория квартир, когда их "убитость" почему-то чаще видит покупатель.
Собственники откровенно загаженных квартир, которые скорее отнести к категории "убитых", любят гордо описывать их состояние, как....удовлетворительное или жилое.
Причем самих их вряд ли такое состояние удовлетворит, но покупатель почему-то должен быть ...немного обманут)
Собственник настаивает, чтобы в описании его квартиры присутствовали слова "обычная", " в жилом состоянии", "бюджетная"....то есть хочет изначально приукрасить свой объект.
Нет, не нужно откровенно писать в тексте объявления - "убитая квартира", есть ведь лучшая альтернатива - "квартира предполагает капитальный ремонт сразу" или так - "очевидное состояние учтено ценой".
Как там говорит народная мудрость?
Хоть сколько раз не произноси слово халва, сладко во рту не станет.
Так же и здесь, как не подбирай "облагораживающие слова", квартира всё равно не войдёт в категорию "жилых".
Предполагаю недовольство некоторых читателей:
- А что...посмотреть на фото квартир недостаточно, обязательно нужно словесно описывать?
Фото могут дать общее впечатление об объекте, но довольно много "нюансов" вылезет при реальном просмотре. Я думаю, что со мной согласятся те, кто недавно решал свой жилищный вопрос. И тоже смотрел на нарядные фото, а по факту испытывал одно огорчение, увидев немного другое...
Есть такое наблюдение...даже без использования функции фотошоп в смартфоне, все равно фото квартиры получаются чуть лучше, чем есть на самом деле. Факт, который заметила не только я, но и довольно часто слышу об этом от коллег.
Поэтому просто по фото крайне сложно определить к какой категории относится квартира..."с косметическим ремонтом" или " достойный вариант"?
В качестве вывода хочу заметить, чтобы не тратить время на бесцельные просмотры и высказывания продавцу или риэлтору о несоответствии описания объекта, нужно предварительно выяснить, совпадают ли у вас понятия о состоянии квартиры.
С уважением, Майя
P.S. Хочу поблагодарить своего читателя за отличную подсказку, как назвать эту статью. Спасибо)