Автор: Василий Александрович Верченко
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ — комплекс мероприятий, направленный на формирование взаимовыгодных отношений Клиента и компании.
Традиционно выделяют «бонусные» и «скидочные» типы программ лояльности. Бонусные программы предполагают необходимость зарабатывания Клиентом бонусов в течение промежутка времени и только потом дают возможность потратить эти бонусы на продукцию компании или подарки.
Скидочные программы предоставляют своим владельцам возможность получить скидку при предъявлении карты в момент покупки и являются более затратными и рискованными для компаний.
Разработка программы лояльности включает ряд необходимых этапов:
- Постановка целей и задач, определение критериев оценки
- Комплексный анализ и исследования
- Проведение сегментации Клиентов
- Определение механизма реализации
- Формирование бюджета
- Подготовка детального Плана реализации
Можно выделить 3 наиболее важных фактора успешности Программы лояльности:
- Наличие дополнительной пользы для Клиента
- Экономическая целесообразность для Компании
- Встроенность Программы в пользовательский сценарий Клиента.
Пример «Ключи от Теремка»
Известная сеть ресторанов русской кухни «Теремок» предлагает своим посетителям собирать «ключи от Теремка» в мобильном приложении. Бронзовый, Серебряный, Золотой и Платиновый ключи позволяют своим владельцам копить монеты на суммы от 2% до 7%, которые затем можно использовать для оплаты будущих заказов. Любопытно, что свои статусы участники Программы должны подтверждать каждые три месяца.
Пример «Экскурсия на Фабрику мороженого»
Источник: скриншот официального сайта экскурсий на фабрику мороженого «Чистая линия» chlclub.ru
Интересный способ получить новых участников Программы лояльности, позволяющий формировать взаимовыгодные отношения Клиента и компании с детства — экскурсия на фабрику мороженого. Во время экскурсии участники знакомятся со всеми этапами производства, дегустируют мороженое «прямо из-под станка», участвуют в мастер-классе и получают подарки и памятные сувениры.
+ Ваши дополнительные возможности:
Узнайте 30 запрещенных слов при общении с Клиентами на ЯндексДзен «Секреты клиентоориентированности»
Видео: БИЗНЕС-МЕТОДИКА «ЦЕПОЧКА ДЕЙСТВИЙ КЛИЕНТА»
Видео: ФСА В ТЕХНИКЕ и БИЗНЕСЕ
#Лояльность #Клиентоориентированность #Фокус на клиенте #Забота о клиенте #Программы лояльности