Quiq, платформа для общения на базе искусственного интеллекта, которая позволяет предприятиям взаимодействовать с клиентами через самые популярные каналы обмена цифровыми сообщениями, объявила, что клиенты Quiq электронной коммерции Lane Bryant, Blue Nile, Bob's Discount Furniture, Office Depot и Overstock были удостоены награды Newsweek Best Online Магазины на 2021 год. Quiq, созданный для интерактивной коммерции, предоставляет клиентам инструменты, обеспечивающие исключительное качество обслуживания клиентов (CX).
Новости маркетинговых технологий: Интервью MarTech с Мэттом Пантаной, старшим вице-президентом по продуктам Unanet AE
Список лучших интернет-магазинов Newsweek за 2021 год был составлен в партнерстве с уважаемой международной исследовательской фирмой Statista. Первоначальный список из более чем 9 500 интернет-магазинов в Соединенных Штатах был составлен с использованием Statista и онлайн-баз данных, онлайн-каталогов и сайтов сравнения цен для определения наиболее релевантных интернет-магазинов. Интернет-магазины с наибольшим количеством посетителей из США в 2020 году были выбраны в качестве кандидатов для дальнейшей оценки. Бренды, выбранные для поиска Newsweek «Лучшие интернет-магазины 2021 года», были определены и оценены на основе 41 объективного критерия и 10 субъективных критериев в семи областях, включая: структуру и & amp; удобство использования, доверие & amp; безопасность, сервис & amp; общение, оплата, покупка & amp; доставка, технические характеристики и вероятность покупки. Прочтите полную методологию здесь.
Quiq, созданный для повышения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности агентов, играет ключевую роль в улучшении асинхронного взаимодействия бренда с клиентами. Полный набор поддерживаемых Quiq каналов обмена сообщениями включает SMS / текстовые сообщения, Apple Business Chat, Google Business Messages, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и многое другое - на более чем 170 языках. Обмен сообщениями записывается в виде тикетов, которые прикрепляются к клиентам, что дает брендам полный обзор активности клиентов по всем каналам взаимодействия.
Quiq позволяет таким брендам, как Lane Bryant, Blue Nile, Bob's Discount Furniture, Office Depot и Overstock, предоставлять клиентам первоклассное обслуживание по самым популярным каналам обмена сообщениями. Включение в список лучших интернет-магазинов Newsweek 2021 года еще раз подтверждает, что эти ведущие бренды являются провидцами CX. Бренды электронной коммерции, признанные Newsweek, используют Quiq для множества услуг:
Новости маркетинговых технологий: Интервью Martech с Ли Цзюнем, основателем Ontology
- Лейн Брайант получил 7,68 баллов из 10 в Newsweek и задействовал автоматизированного продавца-консультанта с Quiq, чтобы помочь клиентам найти нужный продукт. Плавная передача и автоматизация Lane Bryant окупаются, делая их клиентский опыт более личным; даже позволяя агентам завершать продажи, когда это необходимо. Бренд обнаружил, что пользователи, которые взаимодействуют со своим автоматическим помощником, в три раза чаще совершают покупку и имеют на 20% более высокую среднюю стоимость заказа (AOV).
- Blue Nile получил оценку Newsweek 8,64 из 10, использует диалоговый дизайн Quiq и интеллектуальную маршрутизацию для определения возможностей продаж. Quiq также загрузил ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы помочь по возможности содержать вопросы, связанные с обслуживанием, и провел обучение NLU, чтобы интерпретировать проблемы ухода, которые требовали эскалации. В зависимости от намерения клиента чат-бот может определить, можно ли выполнить запрос через самообслуживание или требуется помощь. За короткие 5 месяцев работы с Quiq Blue Nile преобразовал 10% телефонных звонков в обмен сообщениями. Они намерены перевести 20% входящих звонков в обмен сообщениями.
- Компания Bob's Discount Furniture получила 8,12 из 10 баллов в Newsweek и в партнерстве с Quiq внедрила стратегию IVR-SMS, которая позволяет абонентам выбирать SMS в зависимости от причины обращения. Затем автоматизация Quiq обратилась к клиентам с просьбой предварительно заполнить заявки Zendesk и прикрепить фотографии, прежде чем передать их агенту. Боб расширил «BobBot» до диалогового веб-помощника, созданного для решения распространенных запросов, таких как вопросы о продуктах, отслеживание доставки, часто задаваемые вопросы и т. Д., При необходимости передавая пользователей агенту. Наконец, потоки данных настройки Quiq и Боба позволяют полностью автоматизировать доставку и планирование и перепланирование услуг, что экономит время агентов и обеспечивает клиентам быстрое и бесперебойное обслуживание.
- Office Depot получил оценку Newsweek 8,60 из 10 и поддерживает самообслуживание с помощью текстовых SMS-сообщений, Apple Business Chat и каналов Google на базе Quiq. Office Depot также интегрировал чат-ботов Quiq с Oracle Service Cloud и Oracle Digital Assistant (их чат-бот) для самообслуживания статуса заказа с помощью SMS. Клиенты Office Depot могут получать ключевую информацию, такую как подтверждения и статусы заказов, через предпочитаемый ими способ связи.
- Overstock получил оценку Newsweek 8,07 из 10. Overstock позволяет клиентам общаться с ними по нескольким каналам прямого обмена сообщениями, включая SMS и Apple Business Chat. С помощью Quiq бренд также отправляет SMS-уведомления о статусе исходящих заказов в большом объеме. Клиенты Overstock отвечают на SMS-сообщения и подключаются к агенту через адаптивную и асинхронную систему уведомлений Quiq.
«Сегодня бренды сталкиваются со все более высокими ожиданиями клиентов», - сказал Майк Майер, генеральный директор и соучредитель Quiq. «Для нас большая честь, что эти бренды доверяют Quiq, помогая им улучшать и удовлетворять потребности своих клиентов, и аплодируют признанию, которое они получили от Newsweek за их невероятную преданность обслуживанию клиентов».