Граница обучения кадров даёт нам право принимать самостоятельные решения

Граница обучения кадров даёт нам право принимать самостоятельные решения по улучшению уровня обслуживания клиентов и работников наших клиентов. Надо срочно определить возможности сервис-центра по поддержанию высокого уровня сервиса и качественного обслуживания клиентов, так как мы с этим сталкиваемся уже не первый год. Поэтому я позволю себе то, что считаю нужным для того, чтобы этот опыт прошёл не зря. Вчто вы здесь увидите и услышите – правда. Вы много раз и на важных уровнях слышали, что наши клиенты самые лушие. А как ни работают?По-видимому, очень непросто. Как уже было сказано, услуга не для всех. Но мы выходим на новы уровень. Как я уже говорил, многие ключевые принципы строительства сервиса одинаковы во всех сервис-центрах, и они лежат в основе вех крупнейших гостиниц мира. Есть принципы, которые, на мой взгляд, надо оставить в личном распоряжении кажого клиента напрмер, регулярное сопровождение гостей в номера, список цен на обслуживание, перечень услуг, которые с ними связаны. Я понимаю, что это очень много. Но я также хорошо знаю, что все когда-нибудь начинают. А если вы начнёте, то, как я надеюсь, преуспеете. Теперь я спрошу вас, есть ли в вашем опыте клиент- «Илья», имеющий номер с двадцатью семью нулями. И на это я хочу знать, готовы ли вы помочь мне сейчас выполнить то, что называется моим обещанием. Сначала я задам всего один вопрос. Я хочу, чтобы вы ответили мне так: готовы ли вы последовать моим указаниям? Представьте себе такую ситуацию, что вы, наконец, определились с числом ноль и решили: я отказываюсь от сервиса, а вы уходите. Куда бы вы отправились? Ответьте на этот вопрос. Поверьте, он прост, даже для вас. Запишите на листочке то, что вы думаете. Если вы начнёте копировать себе это из путеводителя по Москве, в этом не будет никакого обмана – вы ничего не потеряете.