Сегодня уже сложно представить себе крупный бизнес без автоматизации, внедрение чат-ботов помогает экономить деньги, время, а также собирать данные и увеличивать продажи.
Чат-бот - это специально обученные программы, которые имитируют речевое поведение человека. Они умеют переписываться с реальными людьми и разговаривать с ними с помощью синтезированного голоса. Чат-боты берут на себя работу колл-центров и консультантов.
Преимущества чат-ботов для бизнеса
1. Идеальный сотрудник
Доступен 24/7. Он не устает и всегда готов к работе. Готов помочь пользователям даже в выходные дни.
Многозадачен. Способен вести беседы сразу с сотнями клиентов и при этом оставаться не менее продуктивным, чем в первый день после отпуска.
2. Положительный клиентский опыт
Вашим клиентам не нужно ждать несколько часов ответа, тем самым упуская его.
3. Сбор клиентских данных
Общаясь с клиентом, чат-бот собирает данные, которые могут помочь отделу маркетинга и отделу продаж.
4. Увеличение продаж
Опрос показал, что внедрение чат-ботов способен увеличить продажи на 67%.
В каких сферах нужно обязательно внедрить чат-бота?
- ритейл (консультация первичных пользователей, отслеживание статуса заказа, рекламные рассылки клиентам);
- рекрутинговые агентства (проведение собеседований);
- везде, где есть техническая поддержка клиентов (решение оперативных вопросов, в том числе касающихся оплаты, подключения/отключения услуг, смены тарифов и т.д.).
Покажем на примере Чат-бота «Супер-Мебельщик», разработанный нашей компанией MSConsulting — комплексный сервис для производителей и продавцов мебели
Заказ на разработку чат-бота поступил от Российской Ассоциации Мебельщиков (РАМ). Необходимость создания бота назрела, когда в Ассоциации мебельщикам стали предлагать множество востребованных услуг, продажу которых нужно было срочно автоматизировать. Отдел продаж захлёбывался в потоке счетов и телефонных переговоров, отвечая на одни и те же вопросы.
Помимо продаж чат-бот выполняет полезную просветительскую функцию, а также помогает мебельным компаниям зарабатывать. Бот информирует о грядущих мероприятиях, проводит опросы, разъясняет правила вступления в Ассоциацию, рассказывает о специализированных учебных курсах, собирает информацию и сегментирует аудиторию для предложения работы и заказов. Таким образом бот стал для мебельщиков лучом света в тёмном царстве сложного бизнеса.
Создание чат-бота было решено делать в Телеграм, так как этот мессенджер самый популярный в мебельной среде и не имеет досадных ограничений, как WhatsApp. Здесь не лимитировано время ответа
Целевая аудитория делится на 2 группы:
1. производители мебели — крупные фабрики, средние мебельные компании, артели из нескольких человек
2. продавцы мебели — интернет-магазины, сетевые магазины, торговые центры и крупные мебельные комплексы.
Одной из задач бота как раз и являлась сегментация входящего трафика для точного выявления потребностей отдельных групп и формирования перечня необходимых им услуг или предложения заказов. Например, производителям и продавцам мебели предлагаются различные варианты сотрудничества в зависимости от возможностей и масштаба этих компаний.
Особенностью ниши является сильная загруженность мебельщиков. Поэтому бот предоставил возможность получить информацию и тут же приобрести услуги и обучающие курсы круглосуточно. Бот избавил мебельных воротил от необходимости созваниваться и уточнять информацию по телефону. Всё что нужно теперь находится в боте и доступно, когда душе угодно.
Чат бот всероссийской ассоциации мебельщиков: https://t.me/SuperMebelschik_bot