К нам обратился житель Севастополя, которому сервисный центр отказал в гарантийном ремонте электрического водонагревателя. Причиной отказа стало то, что потребитель не провел рекомендованное техническое обслуживание через год.
Безусловно, такой отказ не является законным. В ст. 18 Закона о ЗПП указано, что при обнаружении недостатка потребитель вправе обратиться к продавцу или в сервисный центр с требованием о безвозмездном устранении недостатка (гарантийном ремонте).
В случае необходимости сервисный центр или продавец обязан принять товар и провести проверку качества, на которой потребитель вправе присутствовать (п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП). Если возникает спорный момент о причинах возникновения недостатка, сервисный центр (продавец) обязаны провести экспертизу, чтобы определить наличие заводского дефекта или вины потребителя.
Подытожим – сервисный центр (продавец) несет ответственность за недостатки в товаре, на который установлен гарантийный срок. Причиной отказа может быть только то, что поломка возникла после передачи товара потребителю и вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о ЗПП).
Если ваши права нарушены, звоните нам +7978 282 42 21.