Сервис-менеджер, это важный человек для крупной компании, вообще на самом деле для любой компании, этот специалист может стать ключевым в рыночном росте.
Это специалисты, которые поддерживают процессы компании, это люди которые постоянно контролируют рынок конкурентов, основываясь на этом, они ищут способ сделать лучше, придумывают лояльность для клиентов (гостей). На основе разработанной стратегии, стандартов они разрабатывают концепции, усовершенствовают их.
Сервис-менеджеры, контролируют встречи в компаниях, обслуживание гостей официантом в ресторане, берут на себя ответственность за гостя или клиента, решают конфликтные ситуации и работают с обратной связью.
Сервис специалисты контролируют рост, потери и ведут дальнейший план действий компании (видите управленцы насколько сильно может разгрузить вас сервис специалист)
Где могут работать сервис-менеджеры.
На самом деле он может работать в любой отрасли, но зачастую его можно встретить практически во всех секторах экономики, в ресторанной сфере. Но вы только задумайтесь, вы открыли допустим сервис центр по обслуживанию элитного авто и только представьте какой вклад внесёт сервис специалист в ваш бизнес, он будет в курсе каждого клиента, поможет вам возвращать его вновь тк, будет брать обратную связь от клиента после выполненный услуги и может внедрить, то что некоторым автоцентры вашего города даже на ум не пришло.
Потому что он будет анализировать рынок систематически, не только перед открытием.
Например: часто ли в автоцентрах можно встретить, что авто, которое оставил клиент, вернут ему на работу вечером, чтобы тот смог уехать домой, а не мотаться по городу, ведь это тоже можно включить в услугу 😉 а это ваши всё ваши💰
Или сколько клиентов к вам не вернулось переобуться этой зимой, потому что какой-то Вася Пупкин, некачественно выполнил свою работу, а вы даже не подозреваете об этом)
Как итог сервис менеджер не только поможет вам внедрять новое в вашу компанию, но и повышать лояльность и удовлетворительность клиентов, на основе опросов клиентов и количества жалоб.
Вместе с руководством они формулируют цели и стандарты.
Сервис-менеджеры также оценивают индивидуальные варианты запросов и жалоб, и проводят анализ затрат и выгод.
У сервис-менеджер разнообразная область деятельности.
Сервис-менеджеры могут специализироваться в определенной области, например, на создании концепций для гостиницы или ресторана, индивидуальных бонусных и эксклюзивных программ в клубах клиентов или работы в центрах обслуживания клиентов. Кроме того, они могут взять на себя деятельность по управлению сервисной компанией.