Поговорим о разнице профессий сервис менеджера и hr специалиста. С первого взгляда может показаться, что это один и тот же человек, даже я сама очень часто объединяю их.
Многие компании стали брать сервис менеджера и hr менеджера в одном лице, это конечно упрощает жизнь (компании), но не специалистам.
Если дословно, то сервис менеджер это человек, который обучает, внедряет новое и конечно контролируют, поддерживает процессы работы, они же следят за успехом в целом всей компании.
HR специалист(рекрутер), более узко направленный, он занимается подбором персонала, он управляет человеческим ресурсом, специалист, который работает со знаниями, навыками, выстраиваете схему трудовых отношений, при которых раскрывается потенциал людей.
Есть разница? Безусловно! Сервис менеджер больше направлен на компанию, а hr специалист на людей.
Очень многие не знают о существования таких замечательных людей и не пользуюсь услугами, а это бы могло упрощать жизнь компании и людей. Тк эти специалисты обучается правильному общению, выстраиванию отношений, сервис менеджер знает, как помочь компании и привлечь клиентов.
А hr специалист знает, какой сотрудник нужен вашей компании, как с нуля обучить этого сотрудника, чтобы было легко и компании и человеку. Помогает в адаптации места, поддерживает карьерный рост всех членов компании. Он как независимое государство, следит за каждым, hr специалист может набирать не только линейный персонал, но управленцев, ему ничего не стоит набрать директора, руководителя отдела, потому что hr знает, каким должен быть руководитель.
К слову сказать о сервис менеджере, это специалист отвечает за качество работы компании, его работа по большей части так же может быть направлена на покупателей, клиентов. Он работает с обратной связью людей и уже потом разрабатывает более выгодные условия, как для покупателя так и для компании.
Но кстати, сейчас очень часто можно встретить hr и сервис в одном лице, специалист набирает персонал, обучает, внедряете что-то новое в компании, следит за обратной связью клиентов(гостей) и работает с ней.
Надеюсь я ответила на ваш вопрос)
